Le poste : Cette position jouera un rôle clé en tant que point de contact principal pour les clients afin de leur offrir la meilleure expérience possible dans la prise de commandes, le traitement et les retours, tout en répondant aux plaintes et questions des clients en collaboration avec plusieurs équipes fonctionnelles. Environ 10 % du poste sera consacré à des missions de support bureautique, telles que l’assistance à la traduction et support à l'IT, garantissant la continuité des activités. Ce que vous ferez : Responsabilités du poste Répondre aux appels des clients et les assister sur les questions de prix, commandes, marketing, support technique et autorisations de retour de matériel (RMA). Transférer les appels à la personne ou au service approprié. Traiter les commandes clients quotidiennement dans l’ERP lorsqu’elles ne sont pas passées via la boutique en ligne ; soutenir d’autres pays ou distributeurs si nécessaire. Suivre les commandes en cours et relancer tout retard jusqu’à résolution et facturation de la commande. Gérer les plaintes clients et tout problème qualité, en les transmettant et en les escaladant au service approprié. Collaborer avec les équipes logistiques internes et les entrepôts 3PL pour garantir que les commandes soient expédiées complètement et dans les délais. Créer de nouveaux comptes / mettre à jour les comptes existants conformément aux contrats de vente et licences afin de maintenir les données les plus précises possibles dans l’ERP. Saisir les nouveaux prospects dans NetSuite. Fournir un soutien administratif aux projets et programmes commerciaux. Organiser la livraison de matériel et de stock pour les nouveaux arrivants. Effectuer des appels sortants pour promouvoir les offres en cours et fournir aux clients les dernières informations sur les produits. Générer et envoyer les rapports assignés à l’équipe. Soutenir le projet ERP local pour la mise à jour des données clients, effectuer les tests d’acceptation utilisateur (UAT) pour un lancement réussi. Aider à la gestion des factures en attente et des plaintes liées à des contrefaçons. Connaissance des processus manuels. missions de gestion administrative et de support bureautique, telles que l’assistance à la traduction, le support IT et d’autres tâches garantissant la continuité des activités. Autres tâches assignées selon les besoins. Ce que vous devez savoir : Expérience / Compétences / Formation Exigé : Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de support commercial, saisie de données, service client ou similaire. Ponctuel et excellent communicant, à l’écrit comme à l’oral. Très attentif aux détails lors de la saisie dans l’ERP. Calme, créatif et capable de résoudre les problèmes. À l’aise avec les outils informatiques, Excel et Outlook ; connaissance d’ERP (Oracle, NetSuite, SAP) un plus. Maîtrise du français car une aide avec des traductions pourraient être demandée et de l'anglais. Souhaité : Expérience dans l’industrie de la beauté ou de l’esthétique. Maîtrise de l’anglais et autres langues.
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