[cdd] responsable accueil

Situé en Charente, entre Angoulême et Saintes, l Office de Tourisme de la Destination Cognac assure l accueil, la coordination des acteurs du tourisme, la promotion de la destination et la commercialisation de l offre touristique locale. En collaboration étroite avec Grand Cognac, il met en œuvre une politique touristique ambitieuse, décrite dans le Schéma Directeur du Tourisme 2025-2030, et compte sur une équipe de 13 salariés et un budget annuel de près d un million d euros. - Missions : Sous la responsabilité de la cheffe de service hospitalité, le responsable accueil (H/F) assurera les missions suivantes : Responsable accueil : -Coordonner le fonctionnement global des quatre bureaux d information touristique (BIT) de la destination (dont deux saisonniers), en lien étroit avec les responsables de BIT, -Assurer le suivi des moyens généraux (documentation, outils, fournitures, mobilier, véhicule...) et faire remonter les besoins auprès de sa hiérarchie, -Restructurer la méthodologie globale de collecte et diffusion de l information chaude (manifestations locales), -Coordonner la mise en œuvre et le renouvellement des démarches qualité de l Office de Tourisme (Tourisme et Handicaps, Vignobles et Découvertes, Accueil Vélo), -Contribuer à l obtention de la marque Destination d Excellence et au classement de l Office de Tourisme en Catégorie 1, -Contribuer à la définition, mise en œuvre et évaluation de la revue de projets annuelle, -Contribuer aux projets portés par l office de tourisme et ses partenaires sur sollicitation de sa hiérarchie. BIT Cognac : -Assurer le fonctionnement courant du bureau d information touristique de Cognac, dont vous êtes le responsable, en lien avec l équipe d accueil, -Informer et conseiller la clientèle (accueil physique et téléphonique, mails, courriers...), -Assurer les ventes (boutique, billetterie) et effectuer les réservations chez les partenaires, -Saisir les informations sur les outils métiers (Apidae, Avizi, Framateam...) -Réapprovisionner les présentoirs et gérer le stock, -Veiller à la tenue de l espace d accueil, -Appliquer les procédures de la démarche qualité. - Profil : -Bonne connaissance de la destination appréciée -Maîtrise de l anglais et d une deuxième langue -Bonne maîtrise de l outil informatique -Fortes capacités organisationnelles -Excellente communication écrite et orale -Excellent relationnel -Sens aigu du travail d équipe -Autonomie et sens des responsabilités -Permis B - Conditions : Poste à pourvoir à partir du 1er octobre 2025 A la Maison du tourisme de Cognac Temps complet annualisé Echelon 2.1 de la convention collective des organismes du tourisme, sur 12.5 mois Mutuelle d entreprise partiellement prise en charge Télétravail ponctuel possible Travail ponctuel weekends et jours fériés