Responsable de secteur d'aide à domicile

Missions principales :
Le responsable de secteur a en charge le développement global et la gestion opérationnelle de son secteur en suivant les procédures de l'entreprise et les directives de son responsable d'agence. Il assure le développement du nombre de clients, l'entretien du réseau de prescripteurs. Il assure la relation clients de la contractualisation et la coordination de la prestation à domicile à la satisfaction du client. Il encadre une équipe d'intervenants à domicile et assure la mise en place et le suivi des prestations.

Développement commercial :
- Effectuer des visites à domicile chez les prospects, analyser les besoins et établir le devis et contrat en fonction des éléments validés lors de la visite
- Mettre en place la prestation adaptée et la faire évoluer selon les besoins
- Entretenir et suivre le réseau des prescripteurs de son secteur
- Participer aux actions commerciales de l'agence (salon, distribution de flyers, .)
- Conseiller et orienter le client dans ses différentes demandes
- Garantir et s'assurer de la satisfaction des clients.

Gestion de l'activité :
- Assurer la réalisation des prestations : établir le planning du personnel en tenant compte des besoins des clients et de l'organisation de l'agence, gérer les absences en assurant la continuité de service
- Réceptionner et traiter les demandes des clients et des intervenants à domicile
- Alerter immédiatement sa hiérarchie dès la connaissance d'un évènement grave au domicile d'un client ou au sein de l'agence
- Prendre en charge les réclamations simples (dont la résolution ne dépend pas d'un supérieur hiérarchique) et les remontées d'information
- Effectuer des visites annuelles a minima et chaque fois que nécessaire en fonction des besoins du client
- S'assurez de la satisfaction clients, intervenants et partenaires.

Management de proximité :
- Gérer les plannings du personnel intervenant: recherche de l'intervenant, planification des remplacements, suivi des temps de travail ; temps de trajet et annualisation ;
- Garantir la bonne application de la télégestion ;
- Assurer une relation d'écoute et faire respecter les procédures en vigueur au sein de l'entreprise auprès des clients et des intervenants ;
- Organiser des réunions et formations à thème avec les intervenants de son secteur.

Aptitudes professionnelles :
- Sens du service et de l'accueil
- Appétence commerciale
- Maîtrise des outils bureautiques
- Sens de l'écoute et de la communication
- Capacité à appliquer les procédures internes
- Organiser et savoir prioriser
- Maitrise de la gestion de planning
- Connaissance de l'environnement sanitaire, social, économique et institutionnel du maintien à domicile.