Le poste : Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vous êtes au cœur de la relation client — interface entre les clients (BtoB, BtoC, professionnels de santé) et les équipes internes (commerciaux, marketing, logistique) Votre mission : assurer une expérience client fluide, réactive et bienveillante, tout en soutenant l’activité commerciale au quotidien dans le cadre d’un remplacement de congé maternité Missions principales : Gestion des appels entrants : • Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie. • Identifier rapidement les besoins des clients et les problèmes à résoudre. • Rediriger les appels vers les personnes concernées (responsable de secteur pharmacie, DPO, managers, formatrice, DM). Gestion de la relation client : • Accueillir les clients multi canaux avec professionnalisme, empathie et courtoisie • Identifier leurs besoins et apporter des réponses adaptées ou rediriger vers les bons interlocuteurs • Prendre en charge les demandes d’informations, réclamations et suivis de livraison • Maintenir un haut niveau de satisfaction et contribuer à la fidélisation Gestion administrative et commerciale • Valider les commandes podologues site • Vérifier les conditions, suivre la facturation et les livraisons sur l’ensemble des circuits • Gérer le stock d’échantillons et les envois aux professionnels de santé au siège Support administratif aux équipes commerciales : • Collaborer étroitement avec les personnes de l’équipe commerciale pour garantir une bonne circulation de l’information et garantir un service de qualité au client • Assister toutes les équipes de vente dans la préparation de documents, ou présentations • Participer à la mise à jour des bases de données clients Suivi, reporting et amélioration continue : • Enregistrer les appels et interactions clients dans l’ERP • Établir des rapports réguliers (motifs d’appel, temps de traitement, satisfaction) • Remonter les retours clients et suggestions pour contribuer à l’amélioration des services • Participer à des formations pour mieux connaître les produits et améliorer la qualité des échanges avec les clients
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