Au sein de la Direction des Réclamations Groupe et Voix du Client, vous contribuerez au traitement centralisé des avis clients publiés en ligne sur les fiches des points de vente du réseau. Votre rôle participera directement à la gestion de la e-réputation et à l’amélioration continue de l’expérience client. Dans ce cadre, vos principales missions seront : D'assurer le traitement quotidien des avis clients publiés sur Google concernant les points de vente du réseau. De publier des réponses adaptées aux avis positifs ou négatifs, dans le respect de la charte éditoriale et des standards de relation client du Groupe. D'analyser le contenu des avis afin d’identifier les motifs de satisfaction ou d’insatisfaction exprimés par les clients. De travailler en coordination avec les équipes internes impliquées dans l’expérience client et le traitement des réclamations. De formation Bac 2/bac3 (relation client, réseaux sociaux, communication, gestion, commerce ou équivalent), vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine (y compris stage et alternance). En outre : Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et un sens de la formulation. Vous avez un sens développé de la relation client et de la satisfaction utilisateur. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et portez une attention particulière aux détails. Vous avez la capacité de travailler en équipe et à respecter des procédures. Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les environnements en ligne. Le Crédit Mutuel : un employeur différent Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans. Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières. Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur. Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.
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