Vos missions en quelques mots L'agent a pour mission : - D'accueillir les différents publics internes et externes s'adressant au standard éducation nationale ; enseignement supérieur, recherche et espace ; jeunesse, sports et vie associative, ainsi que le service de retraite de l'Éducation nationale (SREN) ; - D'analyser et comprendre la demande de l’usager ; - D'orienter les correspondants vers les services de l'administration centrale/ les services déconcentrés compétents ; - De diffuser des informations succinctes et fiables auprès du public ; - De mettre à jour les organigrammes et la documentation permettant de renseigner le public et de l’orienter ; - D'appliquer les procédures d'accueil téléphonique en vigueur au ministère (savoir-faire et savoir-être) ; - D'effectuer le relevé statistique des appels entrants du standard. Profil recherché Ce poste est fait pour vous si : - Vous avez des connaissances de l'administration de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l’espace ; de la jeunesse, des sports et de la vie associative ainsi que du système éducatif et de ses enjeux ; - Vous avez des connaissances des techniques d'accueil physique et téléphonique ; - Vous maîtrisez les outils bureautiques (messagerie, Word, Excel, internet/intranet) ; - Vous avez une très bonne maîtrise de la langue française orale et écrite ; - Vous parlez anglais (souhaitable). - Vous êtes réactif(ve), disponible et assidu(e) afin d'assurer la continuité du service si nécessaire ; - Vous savez écouter la demande de l'usager afin d'orienter le correspondant avec compétence ; - Vous savez mettre en œuvre les procédures et les règles en vigueur en administration centrale ; - Vous savez gérer avec diplomatie les appels difficiles et les conflits ; - Vous savez traduire le vocabulaire professionnel et administratif en langage clair et compréhensible par tous ; - Vous savez identifier et gérer une demande et son degré d’urgence ; - Vous savez vous tenir informé(e) de l'actualité des ministères et du système éducatif afin de diffuser des informations fiables et de gérer la documentation professionnelle ; - Vous savez vous adapter pour maîtriser le logiciel de téléphonie (formation prévue) ; - Vous savez communiquer au travers de votre attitude et de votre posture une image valorisante des ministères ; - Vous avez un esprit d'équipe et une capacité d’adaptation ; - Vous savez analyser calmement une situation inattendue, - Vous savez maîtriser vos émotions et analyser calmement une situation inattendue ; - Vous savez vous montrer accueillant(e), souriant(e), discret(e) et patient(e) ; - Vous avez le sens de la pédagogie ; - Vous avez le goût de renseigner le public et le sens du service ; - Vous êtes rigoureux(se) et fiable ; - Vous êtes curieux(se) de votre environnement professionnel. Ce poste nécessite une capacité d'adaptation et le sens du travail en équipe. Localisation Localisation : 110, rue de Grenelle 75007 PARIS Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Personnes à contacter laetitia.martin@education.gouv.fr leila.tahri@education.gouv.fr
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