Responsable après-vente h/f (basé à argenteuil)

🚀 Rejoignez notre équipe After‑Vente à Argenteuil (Val‑d’Oise)

Sous la responsabilité du Directeur After‑Vente, vous serez le garant de la satisfaction client, de la croissance du chiffre d’affaires et de la rentabilité de nos ateliers Renault/Dacia. Vous piloterez les ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute, en veillant à offrir un service d’excellence à nos clients.


🔧 Missions principales

* Développer l’activité commerciale
o Concevoir et déployer des actions commerciales locales en partenariat avec le service Marketing.
o Cibler de nouveaux clients professionnels grâce à une prospection conjointe avec la cellule Sociétés.
* Piloter la satisfaction client
o Assurer le respect des standards d’accueil (physique & téléphonique) définis par le constructeur.
o Être proactif face aux insatisfactions et les transformer en opportunités de fidélisation.
* Optimiser la rentabilité des ateliers
o Suivre quotidiennement la productivité (taux de charge) tout en garantissant la flexibilité nécessaire aux dépannages urgents.
o Contrôler les frais d’activité et challenger la croissance du panier moyen pièces.
* Organiser la production
o Veiller au respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d’hygiène et des normes environnementales.
o Garantir la technicité des équipes en suivant le plan de formation constructeur.
* Gestion globale de l’atelier
o Management des équipes et suivi de la performance.
o Pilotage de l’activité pièces de rechange et coordination avec le constructeur sur garanties, mises à jour techniques et formations.


👤 Profil recherché

* Formation spécialisée en after‑vente automobile.
* Expérience réussie (minimum 2 ans) en tant que CST, chef d’atelier ou fonction équivalente.
* Excellente connaissance du secteur after‑vente (garanties, procédures constructeur, formation technique).
* Capacité à manager, motiver et développer des équipes pluridisciplinaires.
* Esprit commercial, sens du service client et forte orientation résultats.
* Maîtrise des outils de suivi de productivité et de rentabilité.


🏢 Conditions de travail

* Site : Argenteuil (Val‑d’Oise), concession Renault/Dacia.
* Environnement dynamique, avec des équipes techniques et commerciales engagées.
* Horaires compatibles avec la gestion d’ateliers multi‑services (carrosserie, mécanique, minute).
* Possibilité d’intervenir directement auprès du constructeur pour les dossiers techniques.


🌟 Ce que nous offrons

* Package salarial attractif avec primes liées aux performances commerciales et à la satisfaction client.
* Plan de formation continue (certifications constructeur, management, techniques de vente).
* Opportunités d’évolution vers des postes de direction régionale ou de gestion de réseau.
* Environnement de travail moderne, outils digitaux de suivi de production et de qualité.
* Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation transport).

Vous êtes passionné(e) par l’automobile, avez le goût du challenge et souhaitez contribuer à l’excellence du service après‑vente ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite de notre concession !