Responsable suivi apprenant (f/h)

Le poste

Mission 1 : Suivre l’activité de son périmètre fonctionnel afin d'atteindre les objectifs de productivité et d’impact attendus
- Suivre les indicateurs de productivité et d’impact associé à l’activité de son équipe ainsi que du périmètre fonctionnel attribué, en coordination avec les Team leaders concernés
- Participer à la conception et au déploiement d’améliorations de services (outils et processus) en tant qu’expert métier dans le périmètre fonctionnel associé
- Suivre l’impact de ces évolutions sur la satisfaction des apprenants, ainsi que les indicateurs de productivité et d’impact du périmètre fonctionnel attribué

Mission 2 : organiser et planifier l’activité de son équipe en se coordonnant avec les autres team leaders
- Adapter les missions des équipes en fonction des variations d’activités selon les canaux (téléphone, messagerie, tickets JIRA);
- Assurer la réalisation des listes d’appels prioritaires en lien avec les enjeux business ;
- Assurer le suivi & la résolution des tickets Jira.

Mission 3 : management
- Garantir le respect des procédures, s’assurer de leur compréhension et de leur adhésion par son équipe ; Fiche de poste Team Leader Page 1 sur 2
- S’assurer que tous les moyens sont déployés et opérationnels pour permettre à son équipe de travailler dans un environnement propice à atteindre les objectifs ;
- Tenir son équipe informée des nouvelles procédures et de toutes les nouveautés impactant l’activité de son équipe et la sienne, au minimum 1 fois par semaine, et à chaque fois que cela est nécessaire ;
- Formaliser les échanges bilatéraux avec les membres de son équipe dans le cadre du suivi individuel (montée en compétences) ;
- Utiliser les outils mis à sa disposition, et proposer de nouveaux outils pertinents et déclinables à l’ensemble des activités et des équipes ;
- Garantir le maintien du bon climat social, et garantir la sécurité de ses collaborateurs.

Mission 4 : assurer la montée en compétence et l’amélioration continue de son équipe
- S’assurer de la maîtrise des outils mis à disposition de son équipe, et proposer des formations continues si nécessaires ;
- Procéder à des écoutes à chaud, à distance ou en doublon et à froid, sur la base des enregistrements ;
- Assurer l’évaluation des réponses dans la messagerie et mener des actions correctives si nécessaire (pertinence de la réponse, qualité d’expression) ;
- Veiller au respect du délai de traitement des tickets affectés à son équipe ;
- Organiser des briefings et débriefings avec son équipe, en collectif, et avec chaque membre de son équipe, en individuel, sur les aspects quantitatifs et qualitatifs ;
- Assurer la qualité du discours et être en veille permanente.

Mission 5 : Reporting et veille
- Rédiger les comptes rendus de réunions d’équipe, et les diffuser à son équipe ainsi qu’à sa hiérarchie ;
- Assurer l’escalade vers sa hiérarchie et la cascade vers son équipe de toutes les informations ;
- Alerter sa hiérarchie de tout dysfonctionnement constaté ou remonté par son équipe ;
- Être force de proposition pour améliorer les conditions d’exécution des missions confiées aux Chargés de relation apprenant et à soi-même.

Le candidat

Votre profil

1. Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que chargé de relation apprenant et de 3ans en management d'équipe idéalement dans le secteur de l'enseignement ou la formation.
2. Véritable leader, vous savez manager une équipe et savez prendre des décisions
3. Vous faites preuve d'écoute active et de sens des responsabilités
4. Vous maîtrisez les outils internes (Intranet, logiciel d’appels, …) et les process indispensables aux chargés de relation apprenant ;
5. Vous Communiquez via une expression écrite et orale de qualité et savez animer les objectifs individuels des collaborateurs ;
6. Vous élaborer, suivez et analysez les indicateurs de suivi d'activité ;
7. Vous savez planifier et répartir l'activité de l'équipe et identifier les besoins d’information, d’accompagnement et de formation de vos collaborateurs ;

Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

8. AUDACE : Try it! Shake it! Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.
9. ENERGIE: Go for it! Do It! Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.
10. SOLIDARITE: Share it! Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.
11. RESPONSABILITE: Own it! Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation.

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

Pourquoi nous rejoindre :

12. 5 jours de fermeture rémunérés
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Activités et offres organisées par notre CSE
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Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat : CDI

Localisation : Pérols

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