Incident manager h/f

Soors est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT, du digital et de la transformation, accompagnant ses clients dans la recherche de talents pour des missions variées. Nous valorisons l'expertise, l'agilité et la proximité avec nos partenaires et candidats afin de garantir des opportunités professionnelles enrichissantes dans des environnements dynamiques et innovants.


POSTE / MISSIONS

Vous rejoignez une équipe dynamique pour assurer la gestion des incidents au sein d'une Business Unit B2C.


Missions Principales

* Contrôler l'opérabilité du système, piloter et faciliter la résolution des incidents.
* Assurer la communication autour des incidents et garantir l'adéquation du niveau de performance.
* Mener des post mortems (REX / 5C) et suivre les temps forts opérationnels.


Activités Complémentaires

* Détecter les signaux faibles et promouvoir les bonnes pratiques d'opérabilité.
* Contribuer à la mise en place du monitoring, de l'alerting et participer aux orientations Run.


Environnement Technique

* Outils de ticketing (Jira), monitoring (Grafana, Zabbix), KM (Confluence).
* Méthodologie ITIL, Lean Management, gestion de crise et gestion du changement.


Modalités

* Localisation : Bordeaux.
* Télétravail partiel (2 jours/semaine : mercredi et vendredi).
* Mission de 4 mois au sein d'un contexte stimulant et collaboratif.


PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons un Incident Manager expérimenté, capable d'intervenir sur l'opérabilité des systèmes dans un environnement exigeant.


Expérience

* Minimum 3 ans en gestion de RUN ou Incident Management.


Compétences

* Bonne connaissance des pratiques ITIL.
* Maîtrise des outils Jira, Grafana, Zabbix, Confluence.
* Gestion de problèmes, incidents, crises, Lean Management, monitoring.


Formation

* Bac +4/5 apprécié dans l'informatique ou domaine connexe.


Qualités

* Rigueur, sens de la communication, esprit d'analyse et capacité à travailler en équipe.
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