Bon talent recherche pour l'un de ses clients un CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F - LEGALTECH en CDI à LYON (69002). Notre client recherche son nouveau talent : * Legaltech en pleine croissance, notre client développe une solution SaaS à destination des professionnels de l’immobilier, afin de simplifier leurs démarches, sécuriser leurs usages et les accompagner au quotidien dans l’utilisation de la plateforme, * dans le cadre d’un CDD de remplacement, vous rejoignez une équipe de 3 collaborateurs investis dans l’accompagnement client, * vous intervenez comme premier point de contact des utilisateurs, les accompagnez dans la prise en main de l’outil, assurez le support au quotidien et répondez à leurs questions liées à son utilisation ainsi qu’aux problématiques rencontrées, * vous rejoignez une structure d’une vingtaine de collaborateurs, reconnue pour la qualité de son environnement de travail, la fluidité des échanges et la proximité avec le management : la culture d’entreprise repose sur la bienveillance, la confiance et l’exigence, avec une vraie reconnaissance de l’investissement et de la performance dans une logique méritocratique, ainsi que de belles perspectives d’évolution, notamment à l’issue du CDD, * rémunération fixe entre 30 000€ et 35 000€ selon profil sur 12 mois 2 jours de télétravail tickets-restaurants mutuelle ALAN remboursement des frais de transport à 100% En tant que Customer Success Manager H/F et hiérarchiquement rattaché au Head of Customer Success, vos missions sont : * Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs et leur apporter des réponses claires, fiables et rapides sur le fonctionnement de la plateforme, * les guider au quotidien dans la bonne utilisation de l’outil et les aider à résoudre les difficultés rencontrées, qu’elles soient fonctionnelles ou techniques, * centraliser les retours clients, identifier les besoins récurrents et les transmettre aux équipes internes concernées, notamment Produit, * contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur en partageant les remontées terrain et en participant à l’optimisation des usages, * créer, enrichir et actualiser les supports d’aide mis à disposition des utilisateurs, Intervenir dans l’intégration des nouveaux clients en les accompagnant dans leur prise en main et leur montée en autonomie sur la plateforme. Ce que nous pouvons vous offrir pour ce poste de Customer Success Manager H/F : * Une rémunération fixe entre 30 000€ et 35 000€ sur 12 mois, * 2 jours de télétravail par semaine après période de formation, * tickets-restaurant, mutuelle ALAN, remboursement des frais de transport à 100%, * des bureaux modernes et bien situés au cœur de Lyon, * Process rapide : 2 entretiens chez notre client (Directeur Marketing & Directeur Relation Client) BON/IND De formation Bac3 à Bac5, vous disposez soit d’une première expérience en relation client, soit d’un parcours juridique, avec une appétence pour l’accompagnement utilisateur et les environnements SaaS. Vous avez un sens aigu du service client, aimez écouter et faire preuve de patience. Vous disposez d’une excellente expression écrite, êtes orienté solution et appréciez la résolution de problèmes. Curieux, impliqué et à l’aise avec les outils informatiques, vous avez envie d’apprendre et de vous investir dans une entreprise en croissance et dans ses nombreux projets.
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