Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique.
Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs.
Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance.
Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.
Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise à travers CFM International les moteurs civils CFM56 (A320, B737), LEAP (A320neo, B737MAX) et GE90/GP7200 (B777, A380).
Au sein de la direction Engineering Support & Services, vous rejoignez le département Customer Product Support Engineering sur le produit CFM56.
Les principales missions du Product Support Engineering CFM56 sont de répondre au mieux aux compagnies aériennes et ateliers de maintenance répartis au 4 coins du monde pour tout ce qui concourt à l'utilisation et à la maintenance des moteurs vendus :
- Réponses techniques aux compagnies aériennes et ateliers de maintenance
- Suivi du comportement du moteur en service : navigabilité, fiabilité, évènements, coûts de maintenance
- Réalisation et exploitation du retour d'expérience opérationnel pour améliorer la fiabilité de nos moteurs
- Porter la voix du client en interne de l'identification du signal faible jusqu'à l'établissement des recommandations
- Participer à la mise à jour de la documentation technique (Engine Shop Manual/Aircraft Maintenance Manual/Component/Maintenance Manual) afin que les opérateurs disposent des documents nécessaires pour utiliser nos produits selon les dernières recommandations CFM.
La mission de l'alternant-e se décompose en 3 axes :
-Répertorier les données utilisées pour répondre aux différentes missions : type et localisation des données
-Proposer des méthodologies / des outils pour pérenniser ces données, les structurer et faciliter leur accès.
-Mettre en oeuvre le plan de pérennisation
Vous interagissez avec les ressources du CPSE CFM56 (~30 personnes) qui comprend des spécialistes support des différents modules de responsabilité Safran Aircraft Engines.
Grâce à votre regard neuf et votre prise de recul, vous proposerez des solutions efficaces pour rechercher les informations. Une revue des outils existants au sein de l'après-vente sera réalisée et également des solutions disponibles sur le marché par exemple avec Intelligence Artificielle.
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