Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Adecco Tertiaire recrute pour le compte de son client, un chargé de clientèle SAV dans le cadre d'un surcroît d'activité.
Notre client est aujourd'hui un acteur incontournable des vacances en plein air.
Votre mission principale sera d'organiser et mettre en œuvre le traitement des demandes clients en collaboration avec les services concernés, dans le but de fidéliser et satisfaire la clientèle.
Missions principales :***Traitement client :
- Gérer les réclamations et validations de prise en charge au titre de la garantie.
- Formaliser les dysfonctionnements identifiés dans la base de données.
- Assurer le suivi des dossiers clients.
* Préparation des interventions :
- Analyser les demandes des clients et réaliser des diagnostics.
- Commander et approvisionner les pièces nécessaires, organiser les interventions techniques.
- Contrôler la qualité des prestations fournies.
* Organisation/administratif :
- Maitriser le portefeuille clients et gérer les priorités.
- Traiter les courriers, gérer la messagerie et établir les dossiers clients.
- Effectuer des demandes de devis auprès des fournisseurs.
* Gestion financière :
- Réaliser des devis, assurer la facturation et le suivi des paiements.
Compétences requises :***Organisation, rigueur et bon relationnel avec les clients.
* Capacité à travailler sur un ERP et à gérer des données avec précision.
Contrat interim de 6 mois à 1 an
Rémunération 2230 € brut mensuel pour un 37,5h + ticket restaurant (dès 4 mois d'ancienneté)
Horaires journée
Description du profil :***Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Power point.)
* Maîtrise des techniques de communication (internet, intranet, téléphone)
* Maîtrise de la rédaction administrative
* Gestion des conflits
* Connaissance en SAV et/ou ADV indispensable
Vous êtes également :
Organisé(e), rigoureux(se), sens des priorités, autonome, disponibilité, sens du relationnel, discrétion, faisant preuve d'adaptabilité, gestion du stress