Dans le cadre de l'amélioration du support utilisateurs autour de la suite Microsoft Office 365, notre équipe DSI souhaite structurer et déployer un dispositif de type Genius Bar. Ce stage vous permettra de contribuer à une initiative innovante au service des collaborateurs. Encadré(e) par le Service Delivery Manager, vous participerez à la mise en oeuvre du projet. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Formaliser les supports de communication et d'assistance (guides, fiches pratiques, visuels, FAQ). - Participer à l'organisation logistique et à la coordination des Genius Bar. - Concevoir les processus de support (rôles, étapes, outils). - Préparer et animer des sessions de formation pour les intervenants du support.
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