Apprenti.e agent de réservation h/f

Description du poste


Nous recherchons en apprentissage un.e Apprenti.e Agent de Réservation (H/F).

Début : Septembre 2025

Durée : 12 à 24 mois

Statut : Contrat d’apprentissage uniquement



TES FUTURES MISSIONS :

* Assure la prise de réservations par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent
* Développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel

Technique métier et relation client :

* Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in
* Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
* Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe ; adapte ses argumentaires en fonction du client
* Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre
* Procède à la prise de réservations en respectant les différentes étapes identifiées par la marque (Resa Vision)
* Saisit les réservations avec précision en rigueur
* S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
* Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits
* Gère les réservations de groupes

Commercial / Vente :

* Offre un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
* Met tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente

Gestion :

* Contribue à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre
* Respecte et applique les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque
* Pratique la politique du Revenue Management

Qualifications

* Maîtrise de l'anglais
* Connaissance Opera Cloud si possible
* Sens de l'accueil et du contact
* Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse
* Savoir-faire commercial
* Diplomatie et maîtrise de soi
* Assurance
* Dynamisme
* Bonne élocution
* Excellent contact téléphonique
* Résistance au stress
* Capacité à travailler en équipe
* Rigueur et sens de l'organisation


Informations supplémentaires


En rejoignant le Mercure Paris la Défense nous te proposons :

* Une équipe conviviale, dynamique et enthousiaste
* Un challenge dans un secteur d’activité stimulant
* Une rémunération selon le barème légal
* Une Mutuelle/Prévoyance Accor
* Des horaires en continu
* Une prime de 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté
* Des Primes d’Intéressement & de participation
* Des indemnités nourriture
* Un Plan d’épargne entreprise
* Un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
* La possibilité d’avoir une place de parking.

Nous t’attendons avec impatience pour faire partie de notre belle aventure !

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant ! #BeALLYouAre.