Rattaché(e) à la Responsable expérience et parcours clients, la mission de l'alternant-e est de contribuer à développer des parcours digitaux efficaces, sans rupture et favorisant la transformation business et de veiller à la satisfaction et la e-réputation de nos marques en omnicanal, en lien avec les entités opérationnelles du groupe. Pour cela, il-elle formulera des préconisations d'amélioration et mesurera les effets des actions mises en œuvre.
En tant que Chargé de projet digital et expérience clients, vous intervenez sur les missions suivantes :
- Accompagner le responsable dans la réalisation de parcours efficaces et orientés client sur l'ensemble des moments de vie, en B2B : parcours digital d'onboarding de nos partenaires courtiers, devis, suivi de souscription, fidélisation, gestion des contrats, versements des primes, dans le cadre du projet de portail digital B2B Confluence et en B2C : applications et interface clients/prospects (UX, UI),
- Accompagner les filiales dans leur présence digitale locale¿et s'assurer de la bonne image et de la réputation en ligne des entités du groupe¿: notation Google, avis clients, pages Google My business, plateformes externes (Trustpilot, opinion assurance.),
- Mesurer régulièrement la satisfaction clients et partenaires et mettre en place les actions correctives si nécessaire (en lien avec les entités opérationnelles),
- Améliorer de façon continue les parcours et l'expérience client en fonction des retours utilisateurs en faisant évoluer les dispositifs actuels grâce à des actions mesurées, pilotées / chiffrés (e-business et CRO),
- Veiller à garder une cohérence optimale dans l'expérience client au global tout en s'assurant de suivre les dernières tendances digitales.
Étudiant (e) en Master marketing à compter de septembre 2024 avec spécialisation ou stages en digital ou expérience client, de préférence en école de commerce ou équivalent.
Vos compétences :
- Le digital
- La bonne compréhension des enjeux commerciaux en B2B (acquise lors de stages ou en cours)
- Une très forte orientation client
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous avez la capacité à penser de manière créative et stratégique.
- Vous êtes orienté(e) business, client et résultat.
- Vous avez d'excellentes compétences en matière de communication, de collaboration et de planification.
- Vous avez du leadership et la capacité à travailler de manière transversale avec d'autres équipes.
- Le monde de l'assurance et de la finance vous intéresse
N'hésitez plus, cette offre d'alternance est faite pour vous !
¿ Les plus chez Kereis
Les avantages à nous rejoindre : Kereis France est situé à Saint-Herblain, au pied de l'arrêt du tramway Schoelcher (Ligne 1).
Vous profitez par ailleurs chaque jour d'un environnement agréable et apprécié de tous :
- Locaux récents, chaleureux et accueillants
- Salles de restauration sur place
- Titre restaurant
- Équilibre vie pro/vie perso
- Engagement RSE à travers nos actions et partenariats.
Pour aller plus loin et découvrir en détail notre entreprise, n'hésitez pas à faire un tour sur notre site : https://www.kereis.com/
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Kereis, est le groupe de courtage de référence en assurance emprunteur et prévoyance individuelle en France mais aussi en Europe au travers de ses filiales situées à Barcelone, Milan, Dusseldorf ou Lisbonne.
Reconnu pour son excellence, la force du groupe repose sur ses 1 600 collaborateurs qui accompagnent les banquiers, assureurs et courtiers dans la conception de produits, leur distribution ainsi que sur la gestion de leurs contrats.
Fort de son expertise ...
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