Agent d'accueil et d'accompagnement - francois

Vos missions en quelques mots Le/la chargé(e) d’accueil est la première personne que le public rencontre. Son rôle est d’accueillir, informer et orienter les usagers. Parfait(e) connaisseur(euse) du règlement en vigueur et des démarches à suivre, il accompagne les usagers dans leurs différentes demandes. Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers Suivre la planification des rendez-vous avec les partenaires Qualifier la demande de l’usager Apporter les conseils et les renseignements de 1er niveau concernant notamment les prestations services par la CGSS Guider les usagers dans leurs démarches administratives et d’accès à leurs droits Aider à la complétude et à la constitution d’un dossier ou à la réalisation d’une démarche administrative Faciliter la mise en relation entre les administrés et les administrations partenaires (CGSS, CAF, France travail…) Offrir aux usagers un accompagnement personnalisé aux démarches administratives en aidant à la navigation sur les sites partenaires (télé procédures, création de compte, simulation de droits…) Apporter une information par le biais de la documentation à disposition Aider à la compréhension d’un document ou d’un courrier administratif Gérer la promotion des offres de services des partenaires Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire Profil recherché Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Faire preuve de rigueur et de précision