Réputé pour ses prestations de haute qualité, le groupe Dachser dispose d'un des réseaux intégrés les plus importants d'Europe. Composées d'experts, nos équipes d'exploitation organisent et pilotent l'approvisionnement et la distribution à l'échelle nationale et européenne afin de garantir à nos clients un haut niveau de performance.
Au sein de notre Hub de Combronde (63), plateforme de transit européenne, et directement rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous serez en charge d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie des professionnels de la Relation Client.
Pour cela, vous aurez pour missions :
- Faire vivre une expérience service client d'excellence grâce à un travail de proximité.
- Assurer le suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise.
- Être le point de contact principal de nos agences nationales et internationales et de nos partenaires.
- Apporter des réponses aux sollicitations en respectant les bonnes pratiques de la relation client.
- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision.
En collaboration avec les correspondants régionaux et les agences:
- Gérer les enlèvements, les retours et les rapports d'arrivage.
- Transmettre les données au service facturation.
- Traiter les Active Report de livraisons et enlèvements.
- Suivre les STS (Service Tracking System).
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