Chargé d'indemnisation spécialiste auto corporel - lens h/f

Chargé d'indemnisation spécialiste auto corporel - lens H/F

Le Groupe BPCE est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne. Ses métiers mondiaux, portés par Natixis Investment Managers et Natixis Corporate and Investment Banking, sont regroupés dans le pôle Global Financial Services. Le Groupe BPCE propose à ses clients une offre complète et diversifiée : solutions d'épargne, de placement, de gestion d'actifs, de trésorerie, de financement d'investissement, d'assurance, de paiement... Le Groupe BPCE est en pleine capacité d'accélérer son développement dans un environnement où les attentes sont profondes en termes de proximité, d'accompagnement et de confiance, attentes pour lesquelles le modèle coopératif multimarque du Groupe BPCE s'inscrit en totale adéquation.

Par le biais de ses filiales, BPCE Assurances conçoit et gère les contrats distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à leurs clients particuliers et professionnels. BPCE Assurances est organisé en deux métiers :
- Assurances de personnes : assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, ...
- Assurances non vie : assurance automobile, multirisque habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurance des équipements multimédia, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurances des professionnels


Poste et missions

Vous intégrerez un département Auto Matériel et Corporel composé de 90 personnes.

Vous prendrez en charge les conséquences des accidents matériels et corporels automobiles.

Vous serez chargé d'accueillir les assurés et les victimes, analyser leur droit à indemnisation ou réparation, les responsabilités dans le cadre du droit commun et des différentes conventions professionnelles.

Vous aurez la responsabilité d'accompagner les victimes à travers une relation client de qualité et dynamique. Votre périmètre d'intervention couvre tous les dossiers avec un taux de DFP jusqu'à 19% idéalement.

Pour ce poste, nous attendons des qualités d'écoute et d'empathie, une aisance relationnelle, organisationnelle et une maîtrise des outils informatiques.

De formation supérieure dans le domaine juridique ou des assurances, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en gestion de sinistres automobiles, tant sur la partie matérielle que corporelle, idéalement en relation clientèle à distance sur une plateforme téléphonique. Vous maîtrisez les différentes conventions en matière de sinistres, pratiquez le traitement des recours auprès des compagnies adverses. Une maîtrise de la gestion de dossiers corporels (DFP au-delà de 6%) est requise.

Votre écoute et vos qualités relationnelles complètent votre rigueur et votre capacité d'analyse et de synthèse.

Vous disposez également d'un sens développé du service et de la communication ainsi que d'un esprit d'équipe renforcé.

Soucieux de l'intérêt des clients et de l'aboutissement des dossiers, vous vous adaptez aux situations et interlocuteurs en employant toutes vos capacités d'écoute et de conviction.

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