Armatis Technology conçoit et déploie des solutions innovantes autour de la relation client et des parcours utilisateurs, combinant analytics, écoute client et intelligence artificielle. Dans le cadre du développement et de l'évolution de nos outils de relation client, nous recrutons un(e) Chef de Projet CRM afin de piloter des projets structurants, en lien étroit avec les équipes métiers et IT.
Vous interviendrez dans un environnement transverse, multi-acteurs, avec des enjeux forts autour de l'expérience client, de la qualité des données et de l'intégration progressive de solutions innovantes incluant de l'intelligence artificielle.
Vos missions
Vous prenez en charge le pilotage de projets CRM et solutions associées, de la phase de cadrage jusqu'au suivi en conditions opérationnelles.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
-Recueillir et analyser les besoins métiers, et contribuer au cadrage des projets (périmètre, planning, risques)
-Assurer le pilotage opérationnel et coordonner les différentes parties prenantes (métiers, DSI, partenaires)
-Animer les instances projet et suivre l'avancement des actions
-Garantir l'adéquation entre les besoins exprimés et les solutions mises en oeuvre
-Organiser et piloter les phases de recette (tests, suivi des anomalies, validation)
-Contribuer à la sécurisation des mises en production
-Assurer le suivi en RUN (incidents, respect des SLA, amélioration continue)
-Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, avancement) et assurer un reporting régulier
-Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement
-Veiller à la qualité et à la cohérence des données
-Garantir le respect des exigences en matière de sécurité et de protection des données (RGPD)
-Contribuer au suivi budgétaire des projets
Environnement
-Écosystème CRM & relation client (interactions, Voix du Client, Knowledge Management, Quality Monitoring)
-Omnicanal : email, téléphonie, chat, digital
-Cas d'usage IA : routage, classification et analyse simple
-Environnement transverse : métiers, IT, Product Owner, Data / IA, partenaires
-Pilotage de projets complexes : coordination, risques, qualité, délais
-Méthodologies Agile & cycle en V
-Outils : Jira, Confluence ou équivalent, suite bureautique
-Enjeux data & conformité : qualité des données, RGPD
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