Le Chargé d'opérations commerciales pilote le business de son marché (Allemagne), définit et met en oeuvre la stratégie d'animation commerciale, et assure le suivi des projets sur ses marchés et offres associés. Il veille à la pertinence et à la qualité des messages et contenus adressés aux clients en fonction des spécificités locales.
1. Pilotage Business, analyse de marché et des ventes
- Co-fixer les objectifs pour son marché en début d'année + réévaluation, suivre les objectifs fixés + Mandat EU (objectifs SNCF).
- Analyser les opérations menées (impact sur les ventes, sur le taux de transformation) et soumettre des recommandations pour la mise en oeuvre des prochaines actions.
- Suivre commercialement des offres sur le marché dont vous avez la responsabilité, reporting hebdo & mensuel de l'activité.
- S'assurer de la disponibilité et de la pertinence des offres mises en ligne.
- S'assurer du bon fonctionnement du site : réalise des tests sur les descentes du site, réalise les modifications nécessaires / log les anomalies.
- Audit régulier de l'expérience clients dans la navigation.
- Veille concurrentielle : développer une expertise locale et alimenter la stratégie commerciale distributeur sur le marché dont vous avez la responsabilité.
2. Animation commerciale, politique promotionnelle et site management :
- Définir et mettre en oeuvre le Plan d'Action Commercial associé au marché dont vous avez la responsabilité et en fonction des objectifs de vente, de la saisonnalité des destinations, des actualités promotionnelles, mais aussi des cibles clients et des spécificités du marché.
- S'assurer de la cohérence des offres mises en ligne sur la base des analyses réalisées et les enseignements des opérations précédentes.
- Coordonner et formaliser le planning de mise en avant des offres et opérations commerciales sur les versions de site SNCF Connect associées
- Rédiger le contenu des offres commerciales et remettre les éléments détaillés pour alimenter les différentes équipes en interne (Animation Commerciale, Marketing, Communication, Relations Clients, Studio création).
- Coordonner les équipes internes pour assurer l'adéquation et la pertinence des campagnes avec les leviers : CRM (Newsletters) et Marketing acquisition (SEM, affiliation).
- Réaliser les analyses post opération commerciale et en tirer des préconisations pour les prochaines actions.
- Actualiser et enrichir le site SNCF Connect sur le marché à sa charge, créer et contribuer et mettre en ligne les pages du site via l'outil CMS Drupal.
Profil Recherché
- Diplôme : Bac +5 en école de commerce
- Bilingue Allemand / langue maternelle obligatoire
- Une expérience dans le web, idéalement chez un e-commerçant, est appréciée.
- Orientation business/ventes indispensable.
- Orientation marketing/communication forte
- Capacité à établir un plan d'animation commerciale sur son marché, à être forte de proposition et mesurer KPI/ROI de ses actions, esprit analytique et orientation business,
- Esprit analytique/ de synthèse et capacité d'analyse business
- Maîtrise Excel et PowerPoint indispensable, connaissance des outils Business Object, Adobe Omniture et CMS Drupal apprécié.
Rejoindre SNCF Connect & Tech :
- C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
- C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
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