Description du poste
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA-GIP), acteur majeur de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche ses Jeunes Talents de demain en alternance !
L'équipe QFC intervient dans la gestion des incidents, des crises et des problèmes au sein de CAPS. Elle a pour objectif de permettre à CAGIP de délivrer à ses clients la qualité de service attendue.
Sous la responsabilité de votre tuteur, vous participerez activement au pilotage de la qualité de service et au déploiement des bonnes pratiques des Tours de Contrôle (TDC).
Vos missions :
1. Piloter et coordonner les actions liées à la qualité de service des Tours de Contrôle (suivi des KPI)
2. Contribuer à l'harmonisation et au déploiement des pratiques et standards au sein des TDC
3. Accompagner les équipes via des dispositifs d'onboarding et de communication adaptés
Suivre et piloter les plans d'amélioration continue en lien avec les différentes parties prenantes
4. Recueillir et formaliser les besoins afin d'alimenter les évolutions des processus et des outils
5. Concevoir et structurer les supports de communication et de pilotage
6. Favoriser l'adoption des outils et des pratiques à travers une communication efficace et ciblée
Ce rôle contribue directement à la performance globale du dispositif en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Pourquoi devenir un Jeune Talent CA-GIP ?
7. Pour devenir partenaire des grandes évolutions technologiques et mettre vos compétences au service des 54 millions de clients du groupe Crédit Agricole ;
8. Pour rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de léco-conception et de la décarbonation;
9. Pour bénéficier de missions responsabilisantes et développer vos compétences au sein dun environnement de travail aussi bienveillant que challengeant, une expérience idéale pour lancer votre carrière ;
10. Pour rejoindre une communauté des jeunes talents soudée, avec laquelle vous pourrez créer du lien tout au long de votre expérience !
Télétravail : non-autorisé
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