Fr - réceptionniste (h/f/x)

Description du poste


Réceptionniste (H/F)


La première impression est toujours la bonne ! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

* Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
* Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
* Vérifier les garanties et les réservations des clients
* Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
* Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
* Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
* Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
* Renseigner les clients sur les informations touristiques
* Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
* Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
* S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Commercial / Vente :

* Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser et proposer au client d’effectuer une réservation

Management transverse :

* Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

* Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
* Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
* Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications


Votre expérience et vos compétences incluent :

* Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
* Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative et du détail
* Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
* Maîtrise de l'Anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
* Sens du service et de l’accueil
* Passion pour le client
* Organisation et rigueur
* Flexibilité et polyvalence


Informations supplémentaires


Vos avantages :

* Salaire de base : 2 251,08€
* Indemnités nourriture mensuelles
* 13ème mois après 2 mois d'ancienneté
* Remboursement transport 75%
* Forfait mobilité durable de 500€ par an
* Tarifs préférentiels sur le stationnement voiture
* Cafétéria avec frigo connecté
* Mutuelle avantageuse avec cotisation de base sans surcoût pour toute la famille, prise en charge employeur 50%
* Participation
* Prime de cooptation de 400€
* Epargne salariale
* Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires