K4cog10025 - referent(e) metier h/f

Description du poste

Intitulé du poste

K4COG10025 - REFERENT(E) METIER H/F

Contrat

CDI

Catégorie socio-professionnelle

Agent de maîtrise

Description de la mission

Ce poste est ouvert à tout type de handicap

KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.

En 2026, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.

Pourquoi KLESIA ?
Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens,
vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant,
vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants,
… alors rejoignez nos équipes !

Missions principales du poste :

- Prendre en charge la production des dossiers complexes et l'interlocution client.
- Assurer des missions de contrôle, d'accompagnement et de formation.
- Concourir à son niveau à l'identification et à la maîtrise des risques et à l'amélioration de la satisfaction du client.

Activités principales :

Gestion de dossiers
- Assurer l'instruction et le suivi de dossiers et prendre en charge les cas les plus complexes.

Contrôle et accompagnement
- Assurer des missions de contrôle et de vérification.
- Participer à la veille réglementaire et accompagner sa prise en compte.
- Analyser et signaler les anomalies et dysfonctionnements.
- Former les collaborateurs sur le métier concerné.
- Répondre et /ou résoudre les problématiques techniques des collaborateurs du service.

Amélioration continue
- Participer à la mise en œuvre ou à l'amélioration des processus, outils, modes opératoires
liés à son domaine d'activité en lien avec les interlocuteurs impactés.
- Assurer la qualité de service auprès des différents interlocuteurs.
- Contribuer aux projets liés à l'activité.

Reporting
- Assurer le reporting de l'activité.
- Organiser la communication et l'information au sein de son activité

Profil

BAC + 2 et/ou expérience professionnelle significative

Dynamique, rigoureux(se), pédagogue pour accompagner les collaborateurs
Faire preuve d'autonomie et de capacité d'adaptation
Etre pro actif(ve), force de proposition
Compétence technique approfondie dans le domaine des Prestations

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.

Localisation du poste

Adresse

NANCY