Description du poste
Le Customer Success Engineer (CSE) occupe un rôle clé dans la satisfaction clients. Véritable partenaire, il les accompagne tout au long de leur parcours : mise en œuvre de la plateforme, formation des utilisateurs, suivi technique et amélioration continue. Son rôle est de s’assurer que chaque client tire pleinement parti des solutions proposées et atteigne ses objectifs.
Missions principales
* Implémentation et configuration : concevoir et paramétrer les études cliniques à partir des protocoles fournis, assurer la mise en œuvre technique et anticiper les difficultés pour garantir une expérience optimale.
* Formation et accompagnement : organiser des sessions de formation, développer des supports pédagogiques clairs et autonomiser les clients dans l’utilisation de la solution.
* Support technique : diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux fonctionnalités, à l’intégration ou aux performances ; collaborer avec les équipes internes pour une résolution rapide.
* Relation client : développer une relation de confiance, comprendre les enjeux spécifiques de chaque projet et proposer des solutions adaptées tout au long du contrat.
* Collaboration transversale : travailler étroitement avec les équipes Produit, DevOps et Commerciale pour améliorer en continu la plateforme, préparer les mises à jour, réaliser des démonstrations et contribuer à la fidélisation des clients. Vous reportez à la directrice des opérations.
Profil recherché
* Diplôme universitaire en mathématiques, statistiques, ingénierie ou autre discipline analytique.
* Minimum 2 ans d’expérience en laboratoire ou essais cliniques, idéalement en contexte réglementé.
* Connaissance d’un système EDC ou d’une solution de gestion de données cliniques.
* Excellentes compétences relationnelles, pédagogiques et de communication.
* Rigueur, sens du détail et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
* Maîtrise du français et de l’anglais impératif.
* Basé(e) en France (télétravail), avec la possibilité de voyager jusqu’à 3 fois par an pour des événements professionnels en Europe.
À propos de l’entreprise
Cette entreprise américaine développe depuis plus de 20 ans des solutions logicielles innovantes pour la recherche clinique. Sa mission est de rendre le monde plus sûr et plus sain en accélérant le développement de médicaments et de dispositifs médicaux en santé animale et humaine.
Face à la complexité croissante des essais cliniques, elle a conçu une plateforme de gestion des données cliniques (CDMS) parmi les plus intuitives et flexibles du marché. Grâce à une approche no-code, simple et automatisée, plus de 90 % des tâches liées à la gestion des données peuvent être prises en charge par cette solution. Résultat : les chercheurs gagnent du temps, réduisent les erreurs et peuvent se concentrer sur l’innovation scientifique.
L’entreprise accompagne aujourd’hui des organisations de toutes tailles : laboratoires pharmaceutiques, biotechs, CRO, centres académiques et acteurs de la santé animale, en leur offrant une technologie de pointe alliée à un service personnalisé.
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