Assistant de pilote f/h/x

Présentation de l'entreprise

Le groupe Sovitrat - société de travail temporaire, opère dans tous les secteurs tels que ceux de l'industrie, du tertiaire, de la pétrochimie, du transport/logistique, des télécoms ainsi que dans le secteur du BTP. Fort d'un réseau de plus de 55 agences couvrant l'ensemble du territoire, nous accompagnons nos clients et nos intérimaires dans la réussite de leurs projets.

Descriptif du poste

Pour le compte d'un opérateur, l'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux l'opérateur et les techniciens CIRCET ; il/elle assure le suivi des interventions de dépannage ou de création de lignes, est garant de leur bon déroulement.

Vos missions :

ASSURER LA PRISE D'APPELS, DANS LE RESPECT DES PROCEDURES :

- Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur)

- Comprendre et traiter les demandes

- Constituer les dossiers

- Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client

COORDONNER LES TRAVAUX D'INTERVENTIONS :

- Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL)

- Etre régulièrement en contact avec l'opérateur

Profil recherché

ASSURER LE SUIVIS DES INTERVENTIONS

- Contrôler et valider les comptes- rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiées

- Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT...)

- Contrôler et valider la facturation suivant la procédure

- Renseigner le SI de l'opérateur

- Gérer les litiges simples

- En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction

EXPERIENCE :

Minimum 1 an dans un poste similaire

Amplitude horaire max = lundi au samedi 7h30 - 19h30 (évolutif) / base 35h hebdo

COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES :

- Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'EXCEL)

- Bonne maitrise du français, écrit et oral

- Un plus connaissance d'un SI de gestion d'interventions (type PRAXEDO)

- Un plus si connaissance du monde du TELECOM (vocabulaire chimique)

Compétence(s) essentielle(s)

1. communication, multimédia
2. gestion et contrôle
3. développement commercial
4. gestion des ressources humaines
5. gestion administrative

Éléments complémentaires

SAVOIR ETRE :

- A l'aise avec le travail d'équipe

- A l'aise avec le travail en open-space

- Assurance et fermeté

- Ténacité

- Dynamisme et réactivité

- Excellent relationnel

- Esprit d'équipe

- Rigueur et organisation