Manager opérationnel accueil f-h

Description du poste

Si vous êtes retenu pour cette mission, vous gérerez et fédérerez votre équipe en donnant du sens aux actions en veillant à placer l'allocataire, les partenaires ou les clients internes au cœur de votre activité :

1. Vous animerez le collectif de travail selon différents formats (présentiel et distanciel) : réalisation des plannings d'activité, gestions des urgences, des cas complexes.
2. Vous accompagnerez vos collaborateurs au quotidien par le développement des compétences, l'autonomie et la responsabilisation, ainsi que la mise en œuvre du plan de supervision de votre équipe.
3. Vous organiserez et adapterez les activités du service en fonction des flux en veillant à l'atteinte de l'ensemble des engagements de service (délais de RDV, taux de dématérialisation, objectifs socles de l'accueil physique…)
4. Vous mettrez en œuvre et suivrez le déploiement de projets de votre service (dématérialisation et services en ligne, nouveaux outils de la relation clients…)
5. Vous anticiperez et adapterez ces actions ainsi que l'organisation de vos unités en proposant des démarches de résolution de problèmes.

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs

6. Connaitre la réglementation, les processus et les indicateurs Qualité de la relation de service
7. Connaitre les principes, méthodes et techniques du management (délégation, fixation d'objectifs, évaluation, motivation, reconnaissance…)

Savoir-faire Métier

8. Appliquer les techniques de recherche et de veille d'information (répondre à un besoin d'information et se tenir informé des évolutions réglementaires)
9. Déterminer et gérer les priorités de ses unités
10. Maitriser les outils bureautiques (production de documents pour communiquer des idées, rendre compte et valoriser des travaux)

Savoir-faire transverses

11. Faire preuve d'exemplarité au sein de son équipe et de l'organisme
12. Rendre compte à sa hiérarchie et proposer des actions d'optimisation
13. Préparer et animer des réunions d'échange en s'assurant de la bonne compréhension de chacun

Savoir-faire relationnels

14. Expliquer à son équipe les évolutions réglementaires
15. Objectiver, formuler et argumenter des appréciations pour ses collaborateurs (y compris lorsqu'elles sont négatives)
16. Favoriser le développement et l'expertise de ses collaborateurs.

Votre formation

Les prérequis :

Vous avez une expertise dans le domaine de la Relation Client et vous détenez une forte autonomie dans l'organisation du travail. Vous savez déterminer les objectifs opérationnels individuels et collectifs, suivre leur réalisation, analyser les résultats qualitatifs et quantitatifs et proposer, le cas échéant, des plans d'actions. Vous avez déjà animé des groupes de travail et vous savez promouvoir les offres de service.

Votre profil :

17. Anticipation, veille, alerte
18. Organisation du travail
19. Gestion des risques
20. Optimisation des processus
21. Proactivité.

A la Caf, seules les compétences et les motivations comptent :

22. Vous savez créer un climat de confiance en vous montrant serein et pragmatique
23. Vous savez diagnostiquer les dysfonctionnements et formaliser des propositions
24. Vous détenez une expertise dans les règles d'application relatives aux prestations et aux processus associés
25. Vous êtes prêt à vous challenger !

Informations complémentaires

Focus :

Mobile sur le département, vous interviendrez 2 jours par semaine au siège de la Caf à Carcassonne et ponctuellement dans les 4 autres points d'accueil pour assurer la présence managériale auprès des équipes du front office.