La holding BD corporation, dont le siège se situe à Evron, regroupe 4 sociétés spécialisées dans la vente, l'installation et la maintenance des matériels de traite et d'élevage, notamment sous la franchise LELY. La société emploie aujourd'hui, plus de 200 salariés, regroupés sur 6 bases (Le Teilleul, Alençon, Aron, St Berthevin, La Suze sur Sarthe, Le Lion d'Angers) permettant de couvrir, en partie, 9 départements.
L'entreprise a su conserver, même avec un développement considérable, un esprit convivial et chaleureux où l'entraide et la transmission des connaissances font la force des équipes sur le terrain et en back office. Rejoignez une entreprise qui place l'humain et l'expérience client au coeur de sa réussite !
Vous êtes passionné(e) par la relation client, l'écoute active et l'amélioration continue ? Vous aimez créer du lien, analyser, comprendre et transformer les retours clients en actions concrètes ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Votre mission : créer une expérience client inoubliable
En véritable ambassadeur(rice) de la relation client, vous serez acteur(rice) de chaque moment clé du parcours client :
> Relation directe & interactions clients
Appeler les clients à différentes étapes stratégiques (achat, mise en service, maintenance, événements)
Créer du lien, écouter, rassurer et valoriser nos clients
Participer aux portes ouvertes, foires et événements pour incarner notre marque
Réaliser des visites de courtoisie en fonction des besoins des clients
> Suivi des réclamations & amélioration continue
Centraliser, coordonner et suivre les réclamations
Analyser les retours et proposer des actions correctives
Sensibiliser les équipes internes à la culture satisfaction
Communiquer vos analyses aux directions concernées
> Développement du programme Expérience Client
Exploiter les indicateurs d'enquêtes
Construire un programme expérience client innovant et différenciant
Participer aux journées « nouveaux clients »
Identifier et activer les clients ambassadeurs
Proposer des idées, co-construire des actions, faire bouger les lignes !
> Collaboration transversale
Travailler main dans la main avec le commerce, le marketing, les équipes techniques
Contribuer à l'amélioration des process internes
Enrichir la stratégie communication & produits grâce aux retours terrain
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