Dans le cadre de vos fonctions, avec l’équipe en place, vous devrez : Pour le service client : gérer les relations avec les bénéficiaires par mail, outil de ticketing et téléphone : traiter les demandes ou requêtes, information sortantes en collaboration avec l’équipe achat (délais, ruptures, remplacements …), gérer les SAV et garanties produits, respecter les indicateurs de performances (KPIs) : temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client (CSAT) … collaborer avec des équipes achats, techniques et marketing pour identifier d’éventuels problèmes affectant l’expérience utilisateur, En relation avec nos fournisseurs : préparer et transmettre des fichiers de commandes, assurer une veille des commandes.
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