Technicien support outils commerciaux & adv h/f

Mission

Au sein du service Administration Des Ventes (ADV), vous participez activement à la mise en place, à l’évolution et au bon fonctionnement des outils digitaux utilisés par nos équipes, nos clients et nos commerciaux.

Véritable référent(e) opérationnel(le), vous êtes garant(e) de la qualité de la mise en œuvre des outils et jouez un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Vos missions :

Piloter et contribuer aux évolutions

1. Participer à la modélisation produit au sein des ateliers ADV – Marketing.
2. Proposer des évolutions structurantes dans les configurateurs à destination des clients (ergonomie, parcours, options).
3. Garantir la conformité du configurateur avec l’offre commerciale (Marketing) et les cahiers produits.
4. Proposer et formaliser les évolutions de nos configurateurs commerciaux en lien avec les évolutions produit.
5. Contribuer aux différents projets nécessaires du service et aux changements techniques (préséries, évolutions produit…).

Assurer le support et le suivi des configurateurs.

6. Contribuer à la conformité, la fiabilité et l’amélioration des outils commerciaux et ADV.
7. Assurer le support auprès des clients internes et externes.
8. Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs.

Accompagner les équipes

9. Former, informer et accompagner les collaborateurs sur les outils.
10. Recueillir les besoins, doléances et faire remonter les alertes si nécessaire.
11. Participer à la montée en compétences des équipes administration des ventes et commerciales.

Travailler en transversalité

12. Collaboration étroite avec la production, le marketing, le SI, la R&D ou les données techniques.
13. Relations privilégiées avec l’équipe commerciale.

Profil

Compétences clés
14. Excellentes capacités relationnelles, d’écoute et de communication.
15. Maitrise de la lecture de plan et des coupes techniques.
16. Capacité à vulgariser et à adapter le discours selon l’interlocuteur.
17. Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel) et des outils métiers (CRM, ERP...).
Qualités personnelles
18. Sens de l’organisation, rigueur et fiabilité.
19. Capacité à gérer les priorités
20. Reporting clair, concis et factuel.
Issu(e) d'une formation Bac ou Bac Pro, vous disposez surtout d'une expérience en bâtiment sur un métier similaire.

Nos postes sont ouverts à tous.

Compétences

capacité relationnelles maitrise des outils sens de l'organisation