Notre client, acteur national historique et spécialiste, proposant des solutions performantes pour la préparation de la retraite, la valorisation de l'épargne et la transmission du patrimoine recherche, afin de renforcer ses effectifs un(e) :
Manager opérationnel plateforme VAD épargne et patrimoine CDI H.F
À propos du poste
Rattaché(e) à la direction commerciale, vous encadrez une équipe de 7 conseillers à distance (téléphone, mail, tchat, visio) et pilotez l’activité de la plateforme afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. Vous assurez à la fois le management de proximité, le suivi de la performance et l’amélioration continue des process.
Responsabilités
* Superviser, animer et accompagner une équipe de conseillers à distance.
* Définir, suivre et atteindre les objectifs individuels et collectifs.
* Piloter la qualité de service et veiller à l’application des procédures.
* Optimiser l’organisation, proposer des plans d’action et contribuer à l’amélioration des outils et méthodes.
* Assurer la montée en compétences de l’équipe (coaching, formation, double écoute).
* Intervenir sur les dossiers sensibles et apporter son expertise en second niveau.
* Gérer le planning quotidien, organiser les tâches et animer les réunions d’équipe.
* Produire et analyser les indicateurs de performance, mettre en place des actions correctives.
Qualifications
* Bac+3/5, avec une première expérience significative réussie en management d’équipe en plateforme de relation client.
* Connaissance du secteur assurance ou accréditation produits d’assurance souhaitée.
* Maîtrise des outils de téléphonie, de reporting et du conseil à distance.
Compétences requises
* Solides compétences en management, animation et accompagnement d’équipe.
* Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute et capacité à motiver.
* Résistance au stress, dynamisme et goût pour le challenge.
* Connaissance et appétence forte pour la gestion de patrimoine.
Rémunération et avantages
Fixe (45/55K€ selon profil et expérience) + Variable (20%) + Intéressement + PPE + PERCOL et avantages annexes.
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