Missions principales
Le collaborateur interviendra principalement sur les activités suivantes :
Support Applicatif Niveau 2
* Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs.
* Traitement des tickets via l’outil de gestion interne (ITSM).
* Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques.
* Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle associée.
* Gestion des anomalies et contribution à leur priorisation.
Montée en compétence vers le Niveau 3
* Prise en charge progressive des sujets complexes nécessitant une expertise applicative et technique approfondie.
* Participation à l’amélioration continue du support (industrialisation, automatisation, scripts).
* Collaboration étroite avec les équipes de développement et d’intégration.
Exploitation & SQL
* Diagnostic et investigation des incidents via requêtes SQL simples et complexes (jointures, agrégations, procédures stockées).
* Suivi des traitements applicatifs, contrôles d’intégrité des données, analyses de logs.
* Contribution à l’optimisation des requêtes et à la qualité des données.
Gestion et amélioration continue
* Analyse de la volumétrie des tickets et mise en place d’actions correctrices pour réduire la charge support.
* Proposition d’améliorations fonctionnelles et techniques (automatisation, reporting, documentation).
* Participation à la définition des indicateurs de performance (KPI) du support.
Profil recherché
* Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
* Expérience : Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2, idéalement avec une exposition à des activités de N3.
* Compétences techniques :
* Maîtrise du langage SQL (requêtes simples et complexes, procédures stockées).
* Bonne connaissance des environnements applicatifs et des outils ITSM.
* Connaissances de base en scripting ou automatisation (un plus).
* Compétences fonctionnelles :
* Capacité à comprendre les processus métiers et à communiquer avec les utilisateurs.
* Rigueur, sens de l’analyse, et orientation solution.
* Esprit d’équipe et autonomie.
Rémunération indicative : 35K - 45K
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