Responsable des opérations

Description FOUR DATA est une entreprise française qui conçoit et développe des solutions innovantes alliant capteurs connectés et logiciels SaaS afin de libérer ses clients de leurs contraintes opérationnelles (gestion des urgences, organisation des tournées, fidélisation clients). Four Data est spécialisée dans trois grands secteurs : Les distributeurs d’énergies (lubrifiants, oil & gas, hydrogène, biocarburants) Les collecteurs de déchets et distributeurs de produits chimiques Les loueurs de matériels techniques (marché des travaux publics) FOUR DATA a pour ambition de rendre l’usage des objets connectés concret, efficace et pertinent. Nos équipes sont animées par la volonté de simplifier le déploiement de ces technologies et de rendre accessibles, au quotidien, les données collectées sur le terrain. Nos solutions s’intègrent dans l’univers très technique des outils logistiques. Nous sommes toutefois convaincus qu’un outil performant ne doit pas être complexe ni difficile à prendre en main. À l’écoute de nos clients et résolument pragmatiques, nous concevons des solutions simples, intuitives et agréables à utiliser, mettant à portée de clic des données à forte valeur ajoutée pour améliorer durablement la performance opérationnelle. La société réalise près de 25 % de son chiffre d’affaires à l’international (principalement en Europe), avec une part significative de revenus récurrents en abonnement. Elle supervise aujourd’hui une flotte de plus de 50 000 capteurs. FOUR DATA opère, en direct ou via des partenaires, plus de 5 000 interventions par an pour le compte de ses clients : Installations de capteurs (unitaires ou par lots) Maintenance préventive et curative Cette offre de services connaît une croissance continue et est fortement plébiscitée par nos clients. Nos techniciens et partenaires respectent un référentiel qualité exigeant et suivent leurs formations au sein de la FOUR DATA ACADEMY. FOUR DATA est certifiée ISO 9001 depuis 2025 et a obtenu la médaille d’argent EcoVadis. Mission En tant que Responsable Opérations, vous pilotez, structurez et développez l’ensemble des activités opérationnelles de Four Data. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Piloter, planifier et opérer les activités de maintenance et d’installation dans l’ensemble des pays où Four Data est présente (Europe de l’Ouest et Afrique du Nord) Coordonner et assurer les interventions demandées par les équipes commerciales et les clients Garantir le respect des engagements clients en matière de qualité, de coûts, de délais et de conformité En tant que membre du Comité de Direction, participer activement aux réflexions stratégiques et aux décisions clés de l’entreprise, notamment sur les sujets liés aux opérations Manager et structurer le service Opérations (2 techniciens salariés et un téléassistant), en accompagnant la montée en compétences de l’équipe (plans de formation, certifications, habilitations…) Identifier, sélectionner et piloter les sous-traitants selon les besoins des marchés européens, à partir d’une grille de qualification à faire évoluer Développer et améliorer les parcours de qualification et de formation de la Four Data Academy Renforcer le référentiel qualité, enrichir les procédures et documentations internes, en conformité avec la norme ISO 9001 Déployer et animer un système d’audits qualité (théoriques et terrain) auprès des installateurs et partenaires Être garant(e) de la démarche d’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle de l’entreprise Suivre et analyser les indicateurs de performance (interventions, qualité, coûts, délais) et produire les reportings destinés au CODIR Votre futur environnement de travail chez Four Data Rejoindre Four Data, c’est intégrer une entreprise en croissance, à taille humaine, avec des valeurs fortes : Une culture d’entreprise bienveillante, favorisant l’autonomie et la responsabilisation Une dynamique d’ innovation permanente, au service de produits utiles et concrets Des solutions électroniques et logicielles stimulantes à concevoir, améliorer et déployer Une organisation structurée et des processus clairs (entreprise certifiée ISO 9001) Une ambiance de travail saine, simple et collaborative Une forte culture digitale : outils SaaS, automatisation, zéro papier Une attention particulière portée à l’élimination des tâches sans valeur ajoutée ( mudas ) et à la traçabilité des opérations Le poste est basé à Dijon (siège de l’entreprise), avec des déplacements réguliers pour l’audit et l’animation des prestataires. Le télétravail occasionnel est possible selon les besoins. Profile Vous disposez d’une solide expérience opérationnelle et managériale, et souhaitez évoluer dans un environnement technique et en forte croissance. Expérience confirmée de plus de 5 ans dans un service technique (techniciens itinérants) ou logistique Expérience avérée en management d’équipes opérationnelles Organisation, rigueur, et aisance relationnelle Capacité à évoluer dans des environnements techniques et multi-interlocuteurs Aptitude à passer du stratégique à l’opérationnel Sens aigu de la qualité, de la satisfaction client et de l’ amélioration continue Excellentes capacités relationnelles, rédactionnelles et d’analyse Forte capacité d’adaptation et d’écoute des besoins clients Esprit critique et force de proposition pour faire évoluer l’existant Sens des priorités, réactivité et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément Compétences techniques Langues : français et anglais courants (l’allemand est un plus) Informatique : maîtrise des outils bureautiques (Excel), à l’aise avec un ERP centralisé