HIFI FILTER France recherche son ou sa futur(e) Assistant(e) Administration Des Ventes – Téléconseiller(e) !
Vous avez un talent pour la relation client ? Vous êtes organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel ? Vous cherchez un environnement de travail dynamique et stimulant ? Venez rejoindre notre équipe du service ADV France en tant qu’assistant(e) administration des ventes – Téléconseiller(e) !
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN
En tant qu’assistant(e) ADV – Téléconseiller(e), vous jouerez un rôle clé dans notre mission d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Vos principales responsabilités incluent :
* Accompagner et renseigner les clients dans leurs demandes téléphoniques (environ 60 appels/jour) d’avant la vente jusqu’à après la vente :
1/Répondre aux demandes de prix et délai : Fournir des informations précises et rapides sur nos produits et tarifs, ainsi que les délais lorsque la référence n’est pas disponible.
2/Faire des identifications simples : Aider les clients à trouver une correspondance de filtre.
3/Gérer les commandes : Assister les clients dans le processus de commande pour assurer leur satisfaction.
4/Traiter les réclamations clients : Résoudre les problèmes rapidement et efficacement pour maintenir une haute satisfaction client.
5/Accompagner nos clients sur notre portail client : Accompagner les clients lors de la souscription et les assister dans l’utilisation de notre portail client lorsque cela est nécessaire.
6/Mettre à jour la base de données clients : Maintenir une base de données précise et à jour pour un service client optimal
* Mesurer la satisfaction client : Contacter nos clients par le biais de campagnes d’appels sortants afin de recueillir les impressions sur le service apporté par notre entreprise.
* Soutenir le service ADV : Collaborer avec l’équipe pour gérer les pics d’activité et participer à des projets spéciaux.
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