Votre futur employeurService Innovation Group France est un prestataire de service dans le domaine commercial qui compte des marques prestigieuses dans des réseaux de distribution variés.Parce que l'humain est donc au cœur de nos préoccupations, nous mettons tout en œuvre pour motiver nos collaborateurs et leur donner l'opportunité et les moyens de construire une vie professionnelle réussie. Nous avons hâte de vous rencontrer ! Entreprise inclusive, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes.S.I.G est une entreprise handi-accueillante.
Description du poste et Missions
En tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d'équipes terrain.
De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions suivantes :
1. Transmettre les informations nécessaires pour la réalisation de la prestation auprès des opérationnels impliqués pour sa production ;
2. Centraliser les analyses opérationnelles et transmission aux responsables nationaux concernés ;
3. Garantir le respect des méthodes de travail, des modes opératoires, et des modalités de reporting des équipes opérationnelles qui lui sont rattachées ;
4. Assurer la mise en place d'outils d'optimisation de reporting, formation, briefing, administratifs et leurs suivis ;
5. Assurer une proximité par la mise en place de réunions, d'informations, qualitatives et régulières, et garantir une totale transparence avec les équipes commerciales, notamment le Directeur National de Clientèle, son manager direct ;
6. Participer et / ou assurer au respect du taux de marge prévu par client, du service en optimisant les dépenses, les moyens techniques et humains en respectant l'enveloppe budgétaire ;
7. Etablir l'interface avec l'ensemble des services support et services experts ;
8. Suivre les paramètres de qualité, taux de services, recommandations en fin de campagne, en collaboration avec le responsable Qualité et Process ;
9. Monter en compétences les équipes ;
10. Animer les équipes grâce à son leadership.
Profil recherché
Le profil idéal ;):
11. Pour vous, le management n'a plus de secret ;
12. De vous, on dit que vous êtes une personne très organisée(e) et rigoureux(se)
13. Au-delà d'être un(e) bon(nne) communicant(e), votre aisance relationnelle, votre capacité d'adaptation ainsi que votre curiosité sont vos maitres mots
14. Un œil de lynx oui ! Mais avec un esprit d'analyse et de synthèse
15. Vous êtes un réel meneur d'hommes
16. Vous avez une expérience significative dans une fonction similaire
Informations utiles
17. Contrat en CDI à pourvoir dès que possible
18. Ticket restaurant et Restaurant d'entreprise
19. Rémunération : 3500€ bruts mensuels + 500€ de prime brute mensuelle sur objectifs (versée trimestriellement)
20. Statut : Cadre
Publiée le 16/02/2024
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