Job description
Nous recherchons un.e Service Delivery Manager passionné.e et dynamique pour rejoindre notre équipe ! Si vous avez le talent pour piloter des équipes, assurer une qualité de service irréprochable et dépasser les attentes des clients, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez-nous pour jouer un rôle clé dans la livraison de solutions innovantes tout en optimisant l'efficacité opérationnelle.
🔥 Vos responsabilités :
* Gérer la qualité des services : Assurer que les services sont livrés selon les standards convenus (SLA).
* Coordonner les équipes : Superviser les équipes techniques et fonctionnelles pour une exécution fluide des opérations.
* Assurer la satisfaction client : Garantir que les besoins du client sont compris et que ses attentes sont dépassées.
* Suivi des incidents : Gérer et résoudre rapidement les problèmes et les interruptions de service.
* Optimiser les processus : Améliorer constamment les processus de livraison de services pour maximiser l'efficacité.
* Gérer la communication : Servir de point de contact principal entre les clients et les équipes internes.
🎯 Vos qualifications :
* Solide expérience en gestion de projets IT : Compétences avérées dans la coordination de services et de projets technologiques.
* Excellentes compétences en communication : Capacité à interagir efficacement avec les clients et les équipes.
* Maîtrise des SLA et KPI : Connaissance approfondie des indicateurs de performance et des accords de niveau de service.
* Compétences en résolution de problèmes : Savoir gérer les incidents critiques et apporter des solutions rapides.
* Leadership et gestion d’équipe : Expérience dans la supervision et la motivation de collaborateurs.
* Capacité à gérer la pression : Savoir s’adapter et maintenir la performance dans des environnements à haute demande.
🚀 Nos avantages :
* Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
* Transports pris en charge à 50%.
* Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,5 € par jour.
* Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €.
* Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
* Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
* De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
* Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
* Participation et intéressement.
* Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
Et votre salaire ? Il dépendra de votre profil et de vos compétences, mais nous proposons une rémunération fixe compétitive en accord avec le marché, évolutive au fil de votre carrière chez nous.
💡 Nous sommes une société indépendante qui valorise :
L'agilité : évoluez dans un environnement flexible, dynamique et stimulant.
L'international : profitez d’échanges internationaux au quotidien et de nombreuses opportunités de mobilité en France et dans plus de 60 pays.
L'intrapreneuriat : impliquez-vous dans des sujets connexes ou développez votre propre Business Unit.
Un management à l'écoute : avec un nombre restreint de consultants, votre manager s'adaptera à votre profil et vous accompagnera tout au long de votre parcours professionnel.
Toujours pas convaincu.e ? Parce que nous avons à cœur de mettre du sens dans nos actions quotidiennes, Mantu s’engage dans une dynamique RSE (réduction de notre empreinte carbone, collaboration avec diverses associations, politique de diversité et inclusion).
Amaris Consulting s’engage à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs et à créer un environnement de travail inclusif. Nous étudions les candidatures de toutes personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou toute autre caractéristique.
Une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.