Chargé(e) de domaine core process - cdi

Rattaché(e) au Responsable IT Business Opération au sein de la direction IT, Digital et Expérience Client, vous êtes le garant du bon fonctionnement et de l’évolution des outils utilisés par les équipes Studio, Opérations et Merchandising Produit. Vous assurez au quotidien le suivi opérationnel des solutions Core Process, contribuez à leur amélioration continue et participez activement aux projets de transformation. Ce poste constitue une véritable opportunité de monter en responsabilité sur un périmètre stratégique, avec une perspective d’évolution vers de la pleine autonomie sur le pilotage du domaine. Vous serez amené(e) à prendre en charge notamment, mais non exclusivement : 1/ Gestion opérationnelle des outils Core Process Assurer le bon fonctionnement au quotidien des outils utilisés par les équipes Studio, Opérations (Supply Chain, Administration des Ventes, Production) et Product Merchandising Garantir la qualité et la cohérence des données au sein du système d’information Core Process Participer à l’étude d’impacts, au paramétrage et à la recette lors de la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités ou solutions 2/ Support et assistance utilisateurs Prendre en charge l’ensemble des demandes de support utilisateurs sur le périmètre Core Process Qualifier, traiter ou orienter les incidents selon leur nature, en autonomie Garantir un niveau de service adapté aux besoins des équipes Studio, Opérations et Product Merchandising 3/ Recueil et analyse des besoins Collecter, analyser et challenger les besoins des équipes métier Formaliser les spécifications fonctionnelles et contribuer à la priorisation des évolutions en collaboration avec le Responsable Business Opérations Assurer un rôle de conseil auprès des équipes afin de soutenir et optimiser les processus métier 4/ Contribution aux projets et aux objectifs Contribuer activement aux projets d’évolution des outils Core Process, en tant que référent fonctionnel et opérationnel Suivre l’avancement des actions en cours et rendre compte régulièrement au Responsable Business Opérations Participer à la définition des interfaces entre les outils Core Process et le reste du système d’information, en lien avec le Responsable Business Opérations et les partenaires techniques 5/ Animation de l’écosystème partenaires Animer la relation avec les prestataires et partenaires techniques du domaine Core Process (suivi des demandes, coordination des échanges, remontée des points bloquants) 6/ Accompagnement et conduite du changement Contribuer à la conduite du changement lors des évolutions et déploiements auprès des équipes utilisatrices Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs 7/ Veille et amélioration continue Assurer une veille sur les évolutions fonctionnelles des outils du périmètre Proposer des pistes d’optimisation des processus et des outils en lien avec les besoins métier