Au sein du Groupe CNP Assurances, venez contribuer au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes à travers la distribution des produit et d'offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble. Au sein de la Direction Marketing Digital Connaissance Client, vous rejoindrez l’équipe Expérience Client, où vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client à travers la mise en place d’enquête permettant d’analyser les feedbacks clients ainsi que la formulation de recommandation stratégiques et opérationnelles afin de déployer la Voix du Client. Concevoir, piloter et analyser les données issues des différentes enquêtes et feedback clients sur le périmètre IARD, Santé, Prévoyance et Vie Piloter la réalisation des enquêtes et baromètres en lien avec les instituts d’études (brief, suivi terrain, qualité des données /pertinence des solutions proposées, restitution des données) Contribuer la formalisation des plans d’action en transverse. Amélioration continue de l’expérience client Contribuer à l’amélioration continue et aux projets de transformation sur le volet Expérience Client et sur toute la chaine de valeur Suivre la mise en œuvre des plans d’action issus des enseignements d’enquêtes Porter la voix du client dans les projets internes à travers les enseignements des enquêtes :
parcours client projets transverses :
nouvelles offres, évolutions des offres, programmes de transformation… Maitrise des techniques de gestion d'enquêtes Maitrise de l'analyse statistique des données (extraction, préparation de fichier, modélisation, synthèse) Compétence Expérience client, Relation client en environnement Banque/Assurance Maitrise des outils d’enquête et d’analyses sémantique et de traitement des données C'est un plus :
une bonne connaissance des logiciels de traitement de données (SAS, Python), ainsi que des outils de Dataviz (QlikSense, Tableau, Power BI…) capacité à conduire des projets variés
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