Un acteur majeur dans le domaine des services technologiques recherche un(e) SAP Service Delivery Manager pour piloter la qualité, la performance et l'évolution continue des services SAP fournis par un centre de services dédié. Ce rôle couvre l'ensemble du cycle de vie de la prestation SAP, depuis le support jusqu'à la mise en oeuvre de projets, en assurant l'alignement avec les besoins métier, la conformité aux engagements de service (SLA), et une coordination optimale entre les différentes parties prenantes.
Gestion de la prestation de services SAP
Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI) et des normes de conformité
Assurer le suivi des performances des systèmes et services SAP
Gestion des parties prenantes
Être l'interlocuteur principal entre les équipes métiers et le centre de services SAP
Traduire les besoins métier en plans d'action IT concrets
Encadrement des équipes et gestion des partenaires
Coordonner les équipes de support SAP (internes ou externes), y compris les consultants fonctionnels et techniques
Piloter les prestataires externes, en veillant à la qualité des services rendus et au respect des contrats
Participer à la planification des ressources et à l'allocation des moyens pour les activités de support et projets
Amélioration continue et innovation
Mettre en oeuvre des initiatives visant à améliorer l'efficacité, la qualité et la pérennité des services SAP
Se tenir informé des évolutions technologiques SAP (S/4HANA, SAP BTP, solutions Cloud, etc.)
Soutien aux projets et aux transitions
Accompagner l'intégration des projets SAP dans le modèle de support existant
Collaborer avec les équipes projets lors des phases de mise en production et de support post-démarrage
Diplôme universitaire en technologies de l'information, informatique ou domaine connexe
Minimum 8 ans d'expérience dans des environnements SAP, dont au moins 3 ans dans un rôle de gestion ou de pilotage de la prestation de services
Solide connaissance des modules SAP (ex. :
FI/CO, MM, SD, PP, HR, BW, Basis) et de leurs interconnexions
Expérience confirmée en gestion de fournisseurs et en négociation contractuelle
Excellentes compétences en communication, gestion des parties prenantes et résolution de problèmes
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