La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs. Notre groupe immobilier a vocation de construire, de réhabiliter et de gérer des logements, des résidences étudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (hôtels d'entreprises / pépinières). A la tête d'un patrimoine de près de 63 500 logements (habitations & foyers) situés à 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social à Paris. Les missions de la RIVP s'inscrivent dans une démarche volontariste en matière de qualité de service et d'accompagnement social des locataires, de développement durable et de performance énergétique. La RIVP recherche des conseillers locataires F/H/X en CDI pour intégrer son Service Relation Locataires (SRL).
Au sein de la Direction de la qualité et de la gestion locative, et rattaché(e) aux superviseurs, vous contribuez à valoriser l'image de la RIVP par une prise en charge efficace et qualitative des demandes des locataires. À ce titre, vous assurez un premier niveau de réponse, tant sur les questions de gestion locative que techniques, dans le respect des procédures en vigueur.
Notamment, vous :
- Assurez la prise en charge des appels téléphoniques entrants, en garantissant la qualité de la relation téléphonique,
- Enregistrez les demandes locataires déposées en ligne,
- Apportez les réponses de premier niveau (réponses immédiates aux demandes simples),
- Réalisez des appels sortants,
- Effectuez le support de niveau 1 de l'espace locataires,
- Contribuez à la qualité de service, et à la démarche d'amélioration continue du SRL,
- Exécutez des tâches administratives simples.
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