Planificateur relation clients

Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, acteur dans le secteur de la logistique, un.e Planificateur relation clients F/H dans le cadre d'un CDI basé en Essonne.

Notre client :

Vous rejoindrez un acteur international spécialisé dans la gestion des flux logistiques pour de grandes enseignes du secteur de la restauration et de la distribution.L’entreprise se distingue par son expertise en planification, sa maîtrise des outils technologiques et son engagement fort en matière de qualité de service. Présente dans plusieurs pays, elle accompagne ses clients sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, avec des équipes engagées et un environnement dynamique où la réactivité et l’amélioration continue sont au cœur des priorités.

Les missions :

Rattaché(e) à la Responsable Adjointe de la Relation Clients et intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine (environ 12 personnes), vous intervenez sur le suivi commercial et administratif des commandes ainsi que sur la planification des actions liées à la relation client :

Assurer le suivi téléphonique de la relation client (informations, conseils, relances, réponses aux demandes)
Contrôler et suivre les commandes clients, gérer les anomalies et effectuer les relances nécessaires
Mettre en place les plans de traitement spécifiques (compléments, dépannages, ordres de reprises) et paramétrer les actions de gestion des commandes
Analyser les ruptures produits et piloter les actions correctives (substitutions, plans d'appels)
Participer activement aux ateliers d'amélioration continue, aux projets et aux innovations du service
Réaliser les enquêtes de satisfaction et contribuer à l'amélioration de l'expérience client

Votre profil :

Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 ou Bac+3 avec une expérience significative (minimum 5 ans) dans des fonctions commerciales ou de relation client (centre d'appels, SAV, gestion de commandes, etc.)
Vous avez une excellente aisance téléphonique et un réel sens du service client
Vous maîtrisez les outils bureautiques et les systèmes informatiques (ERP type JDE, CRM tel que Salesforce)
Des connaissances en gestion des stocks et des flux constituent un véritable atout
Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre rigueur et votre esprit d’équipe7

Rémunération et avantages :

Entre 28ke et 32ke sur 13 mois selon profil
Part variable sur objectifs, intéressement/participation, PEE, PER, CSE, TR, mutuelle, 100% de prise de charge du transport