En tant que Technicien(ne) support applicatif, vous intégrerez la Direction des Systèmes d'Information, rattaché(e) au Responsable Hotline. Vous assurerez le support informatique de niveau 1 pour les utilisateurs de la Centrale (Siège) et des magasins du réseau. Vos principales missions incluent : -Réception des appels magasins : Assurer le support de niveau 1 en help-desk, répondre aux demandes et résoudre les problèmes liés aux applications. -Assistance fonctionnelle et technique : Accompagner et former les magasins sur l'utilisation du progiciel de gestion de point de vente. -Analyse et résolution des incidents : Identifier, qualifier et résoudre les incidents logiciels et réseau par téléphone ou prise en main à distance. Vous référencerez tous les incidents dans l'outil de suivi dédié. -Remontée des anomalies : Signaler les anomalies au Responsable et déclencher l'escalade vers les niveaux de support supérieurs si nécessaire. -Proposer des solutions : Fournir des solutions de contournement en cas de bugs ou problèmes techniques dans le système d'information magasin. Avantages: - Prime mensuelle sur objectifs - 2 jours de télétravail par semaine - Formation tout au long de votre carrière - Accord d'intéressement et de participation - Salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), restaurant d'entreprise et offres CSE - Accès direct aux T6 et T10 en plus d'un parking privé équipé de bornes de recharges électriques Rythme de travail : - Semaine de 4 jours, avec un samedi travaillé toutes les 2-3 semaines - Horaires flexibles avec possibilité de télétravail 2 jours par semaine. Ce poste nécessite une bonne capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités, tout en étant orienté solutions et satisfaction utilisateur.
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