Téléconseiller

Description du poste

A travers les différentes missions qui vous seront confiées, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité de service rendu aux cotisants.

En tant que téléconseiller, vous :

-Assurez la prise en charge des appels entrants

- Conseillez et informez les interlocuteurs sur la législation, la réglementation, ainsi que sur leurs droits et leurs obligations.

- Recherchez les éléments d'information nécessaires au traitement des demandes.

- Fiabilisez les données pour permettre à votre interlocuteur la mise à jour de sa situation.

- Contribuez à la personnalisation de la relation client par une restitution écrite de chaque appel.

Profil recherché

Vos compétences

Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de téléconseillers sur la plateforme téléphonique garantissant la prise en charge des appels de 9h à 17h.

- Vous maîtrisez les techniques de relation téléphonique (écoute, questionnement, reformulation, construction d'une réponse, prise de congés, etc.).

- Vous êtes capable de gérer des situations difficiles et d'adapter vos explications à votre interlocuteur.

- Vous avez un bon sens du relationnel et l'esprit d'équipe

- Votre capacité à assimiler et maîtriser la législation sociale sera un atout majeur dans ce poste.

- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, etc.), vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles

Informations complémentaires

Le salaire mensuel d'un niveau 3 est de,62 euros bruts. Le salaire est versé sur 14 mois (1/2 mois versé le 31 mai, 1/2 mois versé le 30 septembre, 1 mois versé au mois de novembre) soit une moyenne brute mensuelle de 2 .22 euros.

Une prime d'accueil téléphonique est versée sous condition de présence.

36h hebdomadaire avec 3 jours de RTT pour 12 mois de présence.

Avantages:

- tickets restaurant d'un montant de 11.52 euros pris en charge à 60% par l'employeur

- prise en charge de l'abonnement de transport à 75% par l'employeur

- forfait mobilité durable

- un comité économique et social

L'Urssaf est une entreprise handi-accueillante.

La procédure de recrutement se déroule en deux étapes:

- passation de tests de recrutement

- les candidats retenus suite aux tests, passeront un test de personnalité puis seront reçus en entretien de recrutement par un représentant du service des ressources humaines et un représentant métier.