QUELLES SERONT VOS PRINCIPALES ACTIVITÉS ?
Vous assurez la gestion de l'activité chiffrage pièces détachées au sein du département Service et Prestations et au coeur des équipes opérationnelles, vous travaillerez avec le manager Pôle Après-Vente du groupe France Air. Vous êtes l'interface entre les clients et les fournisseurs sur la gestion du Service Après-Vente. Vous êtes le garant de la satisfaction client.
VOS MISSIONS :
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
- Assurer, pour les clients France Air, les sélections techniques des pièces détachées et l'élaboration des devis.
- Consulter les fournisseurs pour les pièces de rechange non disponibles et créer les codes nécessaires.
- Apporter une réponse aux demandes et questions des clients sur le périmètre pièces détachées.
- Assurer la relance téléphonique ou mail à la suite de demandes clients liées à des demandes d'offres SAV.
- Assurer le suivi des pièces de rechange, remonter les anomalies et proposer la création de nouveaux codes.
- Apporter une analyse technique approfondie sur des demandes de pièces détachées complexes.
- Traiter les litiges liés à des erreurs de chiffrage pièces détachées.
Vous contribuez à l'image de marque de l'entreprise à travers votre efficacité opérationnelle dans la gestion de vos missions, en démontrant tout particulièrement votre réactivité et votre attention dans le traitement de vos dossiers.
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