Le Wemanity Learning Center est l’offre de formation et de développement des compétences de Wemanity Reply. Convaincus que l’apprentissage passe par la pratique, nous concevons des expériences engageantes, opérationnelles et orientées impact, au service des collaborateurs, des leaders et des organisations.
Notre approche repose sur des formats d’apprentissage variés et complémentaires :
des formats courts pour sensibiliser et engager : nous avons par exemple accompagné CANAL +, BNPP ou bien encore le groupe Crédit agricole sur des sensibilisations à l’IA.
des formations pour faire monter en compétences : nous avons construit et délivré des programmes de formations conséquents autour de l’agilité et des soft skills pour de grands groupes tels que LVMH, Kering, CMA CGM, Stellantis, SUEZ, etc..
des dispositifs d’accompagnement pour transformer les apprentissages en pratiques concrètes et durables : nous avons soutenu AXA GO dans la mise en place de l’agilité, nous avons créé des communautés de pratiques de managers chez BNPP.
En tant que Customer Success Manager, tu intégreras l’équipe du Wemanity Learning Center.
Ta mission principale sera de garantir une expérience client et formateur optimale, de la phase de préparation jusqu’au suivi post-formation.
Tu assures la gestion complète et fluide des projet de formations, en présentiel comme en distanciel, en étant le point de contact privilégié de tes clients :
Gestion administrative des formations :
Envoi des conventions de formation
Gestion des feuilles de présence
Coordination logistique des formations :
Gestion des invitations
Suivi des formations et accompagnement des clients sur toutes les questions organisationnelles
Suivi de la qualité des formations :
CUSTOMER SUCCESS - Account management (20%) :
Tu contribues au développement et à la pérennisation des relations clients :
CHEFFERIE DE PROJET (10%) :
Tu participes activement à l’amélioration continue de l’offre du WLC :
Amélioration et structuration des assets de formation
Bac +5, école de commerce ou équivalent
Sens aigu du service client, rigueur et autonomie
Première expérience appréciée en Customer Success Management, Account Management ou Marketing
Français courant
Anglais professionnel requis
Présentation mutuelle et premières questions
Échange avec la Customer Success Manager actuelle
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