Assistan(e) sav

Maison Crivelli est une Maison de Haute Parfumerie française dont les créations olfactives

mixtes, surprenantes et ultra-sensorielles s'adressent aux explorateurs des temps modernes en quête d’inattendu.

Créée en octobre 2018, la Maison s’est développée rapidement avec l’ouverture de 45 marchés et plus de 500 points de vente à l’international, comprenant notamment des magasins iconiques comme Harrods, Selfridges, Galeries Lafayette, Rinascente, Saks, Bloomingdales dans lesquels la croissance est spectaculaire.


Thibaud Crivelli, son jeune fondateur, baroudeur sensible et botaniste dans l’âme, envisage le parfum comme une expérience vivante, sensorielle, inattendue et intime, dont la plus belle vertu est sans doute la capacité de surprendre.

Pour chaque création, il retranscrit des sensations vécues lors de découvertes de matières premières de parfum hors des sentiers battus : un thé à l'hibiscus dans un marché de pierres précieuses, une fleur d'oranger lors d'un safari à pied, un shot d'absinthe sous une aurore boréale, un bois de santal brûlé sur un volcan en éruption...


A travers sa lecture ultra-sensorielle de la nature à l’état brut, Maison Crivelli secoue les sens et offre une dynamique de découverte du parfum innovante. Tout un nouvel univers riche de confluences où les sons, les couleurs et les notes se répondent et qui permet de vivre une révélation personnelle du parfum.


Rejoindre Maison Crivelli vous permet de participer à une aventure de création d’entreprise très innovante dans le secteur du luxe.


Instagram : maisoncrivelli - Site web : www.maisoncrivelli.com


LE POSTE

Dans le cadre du développement de ses activités, Maison Crivelli recherche un(e) assistant (e) SAV e-shop. Le poste sera en forte interaction avec l’ensemble des intervenants internes et externes et participera la bonne gestion du service client après-vente.


Les missions seront les suivantes :


Gestion du service après-vente :


* Gérer les demandes clients (réclamations, conseils, retours produits) selon les standards de qualité de la Maison,
* Effectuer la gestion des retours clients,
* Assurer le suivi de la satisfaction client et proposer des axes d’améliorations,
* Maintenir une bonne coordination avec les équipes internes (e-commerce, marketing, réseaux sociaux),
* Participer à la gestion des fraudes,
* Assurer un suivi des réclamations et émettre des alertes,
* Assurer la bonne gestion des boîtes email dédiées,
* Participer à la migration vers un nouvel outil de gestion.


VOTRE PROFIL

Nous recherchons le profil suivant :

* BTS ou DUT en Gestion, Commerce ou Logistique / Diplôme en Gestion, Commerce ou Relations Clientèles ou expérience équivalente, une première expérience en SAV ou un poste similaire
* Rigoureux(se), dynamique et organisé(e)
* Sens du service et goût de la relation client
* Esprit start up
* Excellente expression écrite en français et en anglais,
* Capable de travailler sur des tâches variées, en mode projet
* Excellent relationnel
* Curieux(se) avec une énergie positive
* Autonomie et force de proposition
* Motivé(e) pour contribuer à la réussite d’une jeune marque de créateur
* Anglais courant
* Très bonne connaissance des outils informatiques


Vous avez le goût du challenge et l'envie de relever des défis et intégrer une équipe dynamique.