Description de l'entreprise
Description de l'entreprise: Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.
Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.
Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports… ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.
Description de la mission
Au sein de ICF Habitat Atlantique, rattaché au Responsable de site, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires et assurez la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles.
Bon communiquant, vous renseignez les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations, et les travaux prévus dans leur résidence.
Personne de terrain, vous gérez en toute autonomie les réclamations clients via notre logiciel interne, de la saisie de la réclamation à sa résolution dans le respect des procédures d'entreprise et des délais de traitement.
Vous réalisez les états des lieux, les commandes de travaux, la surveillance des équipements techniques et de sécurité (contrôle ascenseurs…) en lien avec les équipes internes (pôle technique, pôle gestion locative).
Vous participez à la commercialisation des logements en effectuant les visites, en valorisant les logements et en donnant des informations sur les équipements, les infrastructures du quartier et les services de proximité. En amont, vous établissez les visites conseils et prévoyez d'éventuels travaux.
Votre rôle consiste également à encaisser les loyers et à réaliser régulièrement les démarches nécessaires auprès des locataires (relances) afin d'éviter les contentieux d'impayés.
Vous assurez le suivi et le contrôle des entreprises intervenant dans le cadre des contrats d'entretien et des commandes ponctuels de travaux. Vous faites respecter le règlement intérieur et veillez à la qualité de vie des locataires par des relations de proximité.
Vous intervenez sur plusieurs résidences et êtes équipé d'une tablette et d'un téléphone portable pour une réactivité optimale.
Représentant de l'entreprise auprès de la clientèle, vous véhiculez l'image d'ICF Habitat.
Profil
CAP Gardien, vous disposez de 2 ans d'expérience.
Un bon niveau de français écrit et oral est indispensable; la maîtrise de l'outil informatique est requise. La connaissance d'IKOS est un plus.
Vous êtes rigoureux et organisé pour planifier vos rendez-vous. Vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés et vous faites preuve d'écoute et de discrétion avec un vrai sens de la relation client. Vous anticipez les missions qui vous sont confiées. Si vous avez un excellent relationnel et que vous aimez travailler en équipe, rejoignez-nous !
Conditions
Poste basé à Oissel et Saint-Etienne du Rouvray, à pourvoir en CDD pour une durée de 4 mois. Le poste implique des déplacements. Permis B et véhicule obligatoires.
#J-18808-Ljbffr
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