SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Sous la responsabilité opérationnelle du Département Management (DM), le ou la Team Leader est un acteur clé au sein de notre équipe. Il ou elle encadre et gère une équipe tout en s assurant de la qualité du service rendu, conformément aux engagements de niveaux de service établis. Ce rôle exige une dynamique constante d amélioration, aussi bien vis à vis des équipes que des clients.
Missions principales
Management de l équipe
Gestion des ressources humaines :Gérer les congés et les absences.
Élaborer et gérer les horaires de l équipe.
Piloter l intégration de nouveaux collaborateurs ou collaboratrices au sein du Centre de Services.
Entretiens individuels :Réaliser des entretiens individuels et fixer des objectifs.
Procéder à des entretiens de recadrage en cas de besoin (retards, non-respect des procédures, performances non atteintes) et formaliser les retours par écrit.
Garantie de la qualité du service
Supervision des opérations :Gérer les fiches de remontées d anomalies.
Contrôler quotidiennement l activité de l équipe.
Mettre à jour les guides de procédures.
Engager des actions correctives en cas de non-respect des procédures.
Contrôler la qualité de saisie des demandes dans l ITSM par échantillonnage.
Déterminer et suivre les actions correctives à mener pour atteindre le niveau de service attendu.
Support aux opérationnels :Assister le ou la Responsable de Site dans l amélioration de l organisation.
Garantir l homogénéisation des bonnes pratiques sur l ensemble du Centre de Services.
Traiter les relances.
Élaborer des tableaux de reporting mensuels.
Relation client
Interlocuteur ou interlocutrice privilégié(e) :Être force de proposition pour la mise en place de nouvelles procédures.
Informer le responsable ou la responsable d activité du client en cas d anomalies ou dysfonctionnements.
Participer aux réunions opérationnelles pour assurer la communication entre les différents interlocuteurs et interlocutrices.
Être garant ou garante de l image extérieure de l entreprise en assurant un service de qualité optimale.
Profil recherché
Le ou la candidate idéal(e) doit avoir une expérience significative en management d équipe, avec des compétences éprouvées en gestion de la qualité et en relation client. La capacité à communiquer efficacement et à encourager une dynamique d amélioration continue est essentielle.
Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.
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