Chef de projet ia et expérience client

Vos missions

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous aurez pour mission de :

1/ Contribuer activement au déploiement de l’outil d’analyse des appels basé sur l’intelligence artificielle :

Aide à la conduite du changement auprès des utilisateurs:

1. accompagner des équipes pour l’appropriation de l’outil, formations en Teams, animation d’ateliers, visites sur site … ;
2. mettre à jour et/ou créer de bagages/animations, des groupes Teams et tout dispositif permettant de participer au succès du déploiement ;
3. porter le message à tous les niveaux sur les bénéfices apportés par l’outil ; remonter les freins éventuels pour les traiter.

Soutien au pilotage global du projet et à l’amélioration de la qualité de service :

4. préparer et participer aux différents comités de suivi et comités de pilotage ;
5. respecter les calendriers, suivre des KPI, remonter des points d’alertes ;

Force de proposition pour l’amélioration de l’outil et l’expérience utilisateurs :

6. utiliser quotidiennement l’outil (vérifier la bonne calibration par l’intelligence artificielle…) ;
7. centraliser les retours utilisateurs, les analyser et les remonter en interne ou au prestataire.

2/Participer à des projets d’amélioration de l’expérience client :

8. Organiser des ateliers dédiés à un sujet d’amélioration de l’expérience client (ex : chantier de progrès) avec des équipes pluridisciplinaires (métiers siège, filière expérience client en local …) ;
9. Concourir à l’analyse de verbatims clients avec de solutions basées ou non sur l’intelligence artificielle (tester des solutions basées sur l’IA …) ;
10. Capitaliser et travailler sur la data disponible en fonction des projets priorisés ;
11. Etre force de proposition et contribuer activement à tous types d’actions visant à améliorer le NPS (Net promoteur score) et la satisfaction client.

Déplacements (2 fois par mois maximum) à prévoir pour observer et accompagner les équipes locales. Télétravail possible 2 jours par semaine.