Agent de transit h/f

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité. L'agent de transit organise le transport des marchandises confiées par nos clients, dans le respect des règles internationales du transport et dans le respect des procédures interne.

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Gestion des Opérations de Transport

· Sur la base des éléments transmis par le Chargé Customer Service, il/elle est chargé d'ouvrir le dossier d'expédition dans CargoWise.

· Organiser le transport (livraison, enlèvement, transport principal),

· Transmettre les informations au service Douane pour le dédouanement

· Etablir toute la documentation nécessaire à l'expédition.

· Gérer des prévisions d'embarquement, rechercher des solutions alternatives si nécessaire.

· S'assurer du respect des normes de sûreté, de sécurité, d'OEA,

· Communiquer au Chargé Customer Service tout au long de l'expédition, en cas de probleme.

· Communiquer nos références aux fournisseurs (Bravotrans), vérifier les factures fournisseurs pour s'assurer de la bonne gestion financière du dossier (Achats /Ventes) et renseigner les outils.

Gestion de la Satisfaction du client

En lien avec le Chargé customer service,

· Participer à la résolution des réclamations clients/fournisseurs, dans une démarche d'amélioration continue

· Rechercher des solutions alternatives pour le client

· Travailler en collaboration avec les sous-traitants pour une amélioration continue

Qualité des données et optimisation financière

· Racheter le cas échéant des prestations auprès des fournisseurs/partenaires pour créer de la VA additionnelle

· S'assurer de la bonne qualité des données saisies (achats, ventes, compagnie, tarifs) dans les outils et s'assurer de sa modification régulière dans les systèmes.

· S'assurer d'une bonne gestion des coûts et des achats, dans une logique d'optimisation de la marge et de l'efficacité opérationnelle

· Faire remonter les dysfonctionnements et participer activement à l'amélioration des process et outils en étant force de proposition

· Respecter et mettre en application les règles et procédures (Compliance, Qualité) liées à sa fonction

· Audit : Gestion et participation aux audits fournisseurs