Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
- vous assurez la continuité des réponses téléphoniques en jours ouvrables
- vous assurez la mise en relation, l’orientation et la prise en charge de tous les appels (internes, externes)
- vous vous appuyez sur la responsable de section du Centre Opérateurs H24 en cas de difficultés (ex: incidents)
Activités secondaires: selon les contraintes du plan de charge, il pourra vous être ponctuellement demandé de tenir le poste d’opérateur/opératrice de jour en horaires décalés (brigade du matin, brigade de l’après-midi), à ce titre,
- vous assurez la continuité des réponses téléphoniques en jours ouvrables
- vous assurez la mise en relation, l’orientation et la prise en charge de tous les appels (internes, externes).
Dans le cadre de votre activité, la connaissance des démarches qualité engagées, et plus particulièrement du référentiel Quali-ATE et de Service Public+, est nécessaire.
Votre environnement professionnel
Activités du service :
Le Secrétariat Général Commun Départemental est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l’autorité du Préfet. Il assure l’ensemble des fonctions support de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles du Rhône.
Le bureau des relations avec le public fait partie de la Direction de l’Immobilier, de la Logistique et de l’Accueil. Il est chargé de renseigner et d’orienter le public vers les services compétents(accueil physique, téléphonique, électronique). II assure aussi le traitement des courriers et le courrier réservé du préfet de région. Il assure le suivi des applications mis à disposition du public: SVE, RAA. En préfecture, il garantit la continuité du Centre Opérateurs H24 et accompagne les usagers qui se présentent au Point d’Accueil Numérique (PAN).
Composition et effectifs du service :
Liaisons hiérarchiques :
N+ 1: Responsable du Centre Opérateurs H24
N+2: Chef(fe) du bureau des relations avec le public ou, par intérim, son adjoint(e)
Liaisons fonctionnelles :
Avec l’ensemble des services du périmètre SGC et autres partenaires institutionnels
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